今日、バイト中にうざい客に怒鳴られました。

Question

今日、バイト中にうざい客に怒鳴られました。長くなります。

忙しく、その人の対応が遅れてしまい、レジが遅くなってしまいました。
その時点でその人は少しイラついていたので、すみませんと謝りながらレジをしました。

私は大戸屋で働いているのですが、その人はお弁当のお持ち帰りを頼んでいました。
そこで、五穀ご飯の持ち帰り用の物が1つ80円で売っているんですが、3つまとめて買うと210円になります。この3つはレジの中で新たに専用のキーを打たなければなりません。

その人がこのセット1つちょうだいと強く言ってきたので、私はキーを探していました。普段、五穀の3つセットのものを買うお客さんは少ないのでキーの場所を忘れてしまい、いろいろと探していた為、遅くなってしまいました。
そして、見つけた瞬間に、「2つって言うたやろ、お前話聞いてんのか」と怒鳴られました。

その人は絶対に2つとは言っていませんでした。
対応が遅くなってしまい、それに対してイライラが募り、八つ当たりをしたのだと思います。
その後もずっといちいち一つ一つの行動に怒鳴られまくり、メンタルがボロボロでした。

私は気が弱く、短気であり、気にしやすい性格なので、そいつに対しての接客は冷たくしました。

その後ろのレジに並んでいたお客さんが、とても優しく、「アホやなあいつ、気にしやんときや」と言ってくれました。
その言葉で泣きそうになりましたが必死に堪えました。

その後もその出来事が忘れられなく、ずっと泣きそうになっていました。

うざい客が来た時に、適した対応など教えてください。泣きそうになるのを辞めたいです。

長文失礼致しました。

Answer 1

私は、結婚式場の駐車場の誘導係のアルバイトをやっていますが、披露宴の出席者の中でそういったお客様をよく見かけたりします。私も投稿主さんみたいに短気で気にしやすい性格ですので、その気持ちよく分かります。そのような場合は、まず、そのお客に対して冷たい態度はとら無いことです。冷たい態度をとると相手を更に怒らせたりする場合もあり、自分や回りのお客だけではなく、他の店員さんにも迷惑がかかってしまうからです。次に、店長などにこの事を話したうえで相談したりすることも大事です。一人で抱え込むと余計辛くなるので、店長や両親などといった信頼できる人に相談し、アドバイスをもらったり、先輩職員に相談した場合は、代わりに対応してもらうなどした方が良いと思われます。ですが、そういった客に当たってしまうことは仕方がないことなので、基本的には我慢するしかないです。そういった事でストレスが溜まった場合は、好きな音楽を聴くなり、ゲームで遊んだりなどして気を紛らわす事が良いです。参考にならないかも知れませんが、私の場合はそのようにして何とかやっています。長々となりましたが、これにて失礼致します。

Answer 2

客の立場から見れば、
散々待たされた挙句
レジ打ちがトロいのは
爆発もやむなしです。

多分そんなに悪い人では
ないんでしょうけど、
悪条件が重なって
そこまで追い詰められた感じ。

あなたのレジ打ちが遅かったのは
弁解の余地なしですから
その客を責めるのは筋違いです。

うざい客は今後も絶対来るので
最初から想定しておけば
そんなに気になりません。
自分の仕事を完璧にこなすことに
集中です。

Answer 3

質問にあるお客、ウザくないから、、自分の未熟さを先に自覚しましょうよ。

少なくとも、お客をウザい呼ばわりするのは「完璧な仕事」をこなせるようになってから。

で、お客を悪者扱いするから、出来事から何一つ学ぼうとしない、学ぼうとしないからまた次回、同じ目に合う。

出来杉くんの言う「今日のテスト難しすぎる」と
のび太くんの言う「今日のテスト難しすぎる」は、まるで意味が違います。

あなたは出来杉くんですか？

Answer 4

気持ちわかります。
私はコンビニ店員なのですが、「あんた声でないの？」や自分で選んだタバコなのに会計終わってから「これじゃない！」だのって言われてメンタル崩壊しそうでした。
多分、私と同じように接客が向いてないんだと思います。
他の仕事を探してみるといいかもです