コンビニで働いてる方に聞きたいです。 コンビニ店員です。 私のお店ではタバコをカートンで買っていただいたお客様に…

Question

コンビニで働いてる方に聞きたいです。

コンビニ店員です。
私のお店ではタバコをカートンで買っていただいたお客様にライターを差し上げています。後は毎日タバコを買いに来てくれる常連のお客様にも言われたら差し上げてます。
それ以外のお客様には、基本的にはあげないよう店長から言われています。

今日お客様がタバコをカートンで買いに来たのですが、カートンが無くてあるだけでいいからライターをよこせと言われたんですが、カートンが無かったので、断ったのですがそしたらかなりお客様から言われてしまい…
もちろん予約とかのお話させていただきましたし、そしたらここに住んでないから予約なんかする訳ない、無いのはそっちのミスだろと言われ…本当感じ悪いなとか他にも沢山言われ、とりあえず今回だけって言った途端に何も言わなくなって帰って行かれました。

こういう場合って結局あげても大丈夫なんでしょうか？
店長に報告したら店長もしょうがない、面倒だからあげていいってなったのですが…なら怒る前に今回だけですよって、あげてしまうのもアリなんでしょうか？

ただ、数年前もこの人が来た記憶があります。その時もお怒りになり当時新人の時に当たりました。その時は他の従業員さんがいて、態度悪いのはあっちだから気にするな、って言われた記憶があるので、覚えていますが結局どうしたら正解なのでしょうか？

Answer 1

カートンが無くなるのは仕方ないことです。こちらのミスでもなんでもありません。
発注するのは店長のことだしバイト・パート勢が画面を見ることもできない。だから、入ってきた分しかカートンはないのにミスだのなんだの言う奴はほっとけばいいです。カートンが欲しければ他の店を紹介すればいいです。そんな奴に売上貢献してもらうことはないです。
さて、本題に入りますね。
カートンをほしかったがなくてとりあえずある分だけ買われた方には差し上げてもいいです。
申し訳ないと言う謝罪の念とサービスでという感じであげればいいです。が、細かいことは店長に聞いてください。
やり方は各店舗により異なるので上記はウチの店の例なので店長に「こう言う場合はどうすればいいですか？」と聞いたら教えてくれます

Answer 2

とりあえずあげてしまう（´・ω・｀）
世の中には電子タバコ用のタバコだからライターなんか使わないのにくれる人もいますからね（´・ω・｀）

Answer 3

オーナーや店長に確認を取っておくのが正解、あなただけでなく他の人も同じ件で困るはず。そのたびに皆がそのたびに確認をするのですか？アルバイトリーダーだとしても自分の裁量権が無いことに責任を持つ必要はありません。判断することが多いならLINEでもメールでも連絡体制を整えておくこと。責任者不在で任せられているならある程度の裁量権を与えてもらいましょう。店長が無難を選ぶ派なら、その真似をすればどうでしょう？

Answer 4

たばこをカートンでお買い上げの場合、ライターをつけるかつけないかはオーナーの判断によります。本店ではライターをつけていないので、たまにお客様に怒られます。

６個お買い上げの場合は当然ライターをつけることはできません。ライターをつけて欲しいを言われた場合、丁寧にお断りをしております。
そのあとですが、そのお客様に予約の話はしないほうがいいです。
理由ですが、店に自分の住所・名前を教えたくないからです。

その方が、しばらくしてカートンの入荷があったとき、そのお客様は安心します。