プロレッスン管理のミス。 ホームグラウンドにしているお店とは別のお店で基本からプロレッスンを受けています。

Question

プロレッスン管理のミス。

ホームグラウンドにしているお店とは別のお店で基本からプロレッスンを受けています。そのプロボウラーさんの教え方は自分にあっているので７回受講しているのですが、レッスン予約をしたあとに、「その日はプロが来ない日だった」とあとから店員に言われて予定変更となることが多いのです。そのプロボウラーの方は複数のお店を掛け持ちしているようです。

変更１回目はしかたがないと思って受け入れました。変更２回目は嫌な顔をしつつも受け入れました。また、謝りもしないで「イージーミスでした」と言い訳するのです。たぶんプロの予定管理が店員で共用できていないからこういうことになるのでしょう。

そして３回目の変更をいわれました。これの予約の時には念押しの確認までしたのに・・・。

質問は、このボウリングセンターの対応に関してではありません。これもこれでおかしいと思いますけれど・・・。

変更３回もあることと、店員の応対に対して当方は怒りました。さすがに３度目で、しかもへらへらした態度でそれをいってくるので堪忍袋の緒が切れて、すごい剣幕でで文句を言いました。暴言は言っていません。きつい言葉をかけましたが暴力などはふるってません。その時間にいた責任者も出てきて、「ちゃんと対応するようにします」と約束しました。

それを見ていた顔見知りのマイボウラーさんが、「まあまあ☆☆さん（←当方）、かれらもわざとしたんじゃないんだから」と、当方が怒るのがよろしくないとばかりに窘めてくるのです。３回目だという事情を説明しても、「まあまあ～」と同じことを言ってきました。

また、それから１か月近くして、以前のセンター競技会で同じレーンになったことがある推定７０代のマイボウラーさんと会ったときに、どこからか「怒った件」を聞いたらしく、「しかたがないだろ。それでもしたがってやるんだよ！ そういうふうに怒ると出禁になるぞ！」と当方が悪いように叱ってきました。その方はボウリングもうまく、主のような人のひとりですが、なんでそんなことをいわれるのかわかりません。

ボウリングセンターがどんなミスをしても文句一ついわずにしたがうのが正しいボウラーの姿なのでしょうか？ なにがあっても「まあまあ」とするのがボウラーとして当然の姿でしょうか？

店員の繰り返すミスに怒ると出禁になるのがボウリングセンターの常識なのでしょうか？

他の業界だったら、多くのお客さんに怒られそうなことですし、当方も会社員ですが、これぐらいのことをもしも何度もミスしたら、改善提案書を作成して提出、上司や客先への説明、了解をとらされることになりそうです。

この顛末を仲良くしているセンターアルバイト店員に話したところ、曰く「（お客の）みなさん、店側のミスがあっても怒らないんですよね。だから、『なあなあ』になってしまって、何度も同じミスが繰り返されてるんです。☆☆さんが怒ったことで責任者の耳に入って、プロレッスン（の予定管理の）改善の会議がされたらしいので良いことだったと思います」とのこと。

マイボウラーのみなさまでご自分も会社員の方、会社員経験のある方のご回答をお願いいたしますm(__)m

Answer 1

まず、質問者様が怒ったことについては、正当なクレームです(´・ω・｀)
理由があってどうにも出来なかった話ならいざしらず、「イージーミス」を3回も繰り返されて謝ってもくれないんじゃ、そりゃ「まあまあ」ってわけにはいかないでしょう。

世間一般でも、同じようなミスを繰り返してれば、そりゃ「いい加減にしろ！」って顧客からクレームが入りますよ。
ダメだと思ったらクレームすら入れずに黙って消えていく顧客だっているでしょうし、それはそれで信用問題って認識すべきものです。

クレーム以降、責任者が出てきて対応を約束して、後日談ですがちゃんと対策を進めてくれた、ボウリング場の事後の対応も常識のある会社のものだったと思いますよ。
まあ、1回目か2回目の時点で対応してくれていれば･･･ってとこもありますが(´・ω・｀)

如何にも質問者様がモンスタークレーマーみたいな言い方をしてる外野の言うことは、「シランガナ」で放っておきましょう(´・ω・｀)
おそらく又聞きで正確な情報は伝わってないでしょうし、そもそもその主に出禁を決める権限なんかありません。
あくまでも質問者様とボウリング場との間の話ですし、解決している問題ですから、自分からそれ以上話を拡げる必要もないでしょう。
ちゃんと話を聞いてくれる人には、正確な顛末を伝えればいいと思いますよ。

>ボウリングセンターがどんなミスをしても文句一ついわずにしたがうのが正しいボウラーの姿なのでしょうか？
>なにがあっても「まあまあ」とするのがボウラーとして当然の姿でしょうか？
>店員の繰り返すミスに怒ると出禁になるのがボウリングセンターの常識なのでしょうか？

そんなボウラーの常識はありません(´・ω・｀)
「文句があるやつは全部出禁！」なんて非常識なボウリング場など、今時客商売として成り立たなくなるでしょう、遅かれ早かれ何らかの拍子にボウラーの方が離れていくことでしょう。
だからと言って、客側が居丈高になっていいって話でもありませんけどね。
「馴れ合い」と「寛容」を履き違えてはいけません。

Answer 2

お怒りごもっともです。
私も今のボウリング場に通い始めたころ、ちょっと怒ったことありました。
質問者さんと同じく、プロの来る日を間違えるし、料金間違えるし、オイルパターンも間違えるし、スタッフによって言うことがいちいち違うしで。（質問者さんと同じセンターだったりして）

今では私はすっかりそれに慣れてしまって、腹が立たなくなってしまいました。料金を含めて店のルールは自分で正確に把握してるし、オイルパターンが違うかもと思ったらメカに聞くし、「その日、プロ来ない日じゃなかったっけ？」とか言えるようになったし。いろいろ対処法がわかってきたので困らなくなったからです。スタッフの言うことは間違ってる可能性がある前提でやります。考えてみたらこんなのおかしいですよね。客のほうが配慮してあげないと成り立たないなんてね。
あなたの質問を読んで気づきましたが、これがまさに「なあなあ」の状態なのかもしれません。

私も会社員ですが、うちの会社ではこんなユルい仕事は許されません。

ただ、接客業としての自覚を持って誠意をつくしてやってくれるしっかりしたスタッフもいます。それもわかってきたので、大事なことはその人に聞きます。そういういい人材が職を失わないように、ボウリング場はしっかり経営していってほしいものです。

たくさん回答がついていますね。ボウラーは多かれ少なかれ、そういう経験してるんじゃないでしょうか。ボウリング場の関係者もこのカテゴリ見てるみたいなので、真剣に受け止めて欲しいですね。

Answer 3

責任者を呼ぶ。
いないなら、いつ居るか訊いてその時間に行く。
しょせん下っ端に話をしても通じませんね。
その責任者の人に、どういう事なのか説明を求め、徹底的に追及する。
私なら2回目でやってますね。
それで出禁なら、出禁上等じゃありませんか。何も悪い事はしてないのですから。

主ですか。
そんなもん屁でもないです。
相手にする必要はありませんね。

そのレッスンしてくれるプロと直接連絡とったりできないんですかね？
それで予定を確認できれば、トラブルはなくなると思いますし、そのプロに今回の件を話せば協力してくれると思うんですがね。
3回もセンター側にやられてるんですから、センターに通す義理もないでしょう。

質問者さんが100％正しいですよ。

Answer 4

あなたの考え方が、正論です。

ボウリングばかりして、基礎知識や常識に欠けている人が多すぎます。
アホばかりで話し合ったって、何も解決しません。きっと、プロの業務契約の際に、しっかりとした規定がないことと、給与が低く、ほとんどアルバイト並みなのでしょう。

所詮、アルバイトです。責任がありません。
こういったセンターは、自然と淘汰されていくでしょう。

主みたいなおじさんに仲介を頼むなんていうのは、その筋の人みたいです。することは、そういうことではなくて、業務改善ですよね。質問を読んでいて、あきれてしまいました。

あなたは何も悪くありません。それだけのミスをしていても、又来られるあなたは、とてもいいお客様です。

メンテのミスは、きっと従業員の過労もありますね。たんなるバカではないでしょう。アルバイトに、オイルを貼らせていたら、もう、終わりです。そこ。