化粧品屋の店員として、こんなとき何が正解だったか教えてください。

Question

化粧品屋の店員として、こんなとき何が正解だったか教えてください。かなり昔の話なんですが、先ほどネットで読んだ話を見て、ふと思い出したことです。
現在の話ではないので、無責任な回答で問題ありませんから、正解だと思うことを書いてもらえたらと思います！

前提として、

・近くにデパートがある、某駅地下街の化粧品屋

・化粧品は国産ブランドしか扱いがない

・国産ブランドの専門店専売品は扱いがあるが、デパート専売品はない

・私は化粧品屋の従業員で、メーカーの美容部員ではない

です。

では、質問です。

(ブランド、メーカーのイニシャルは、ABCDにさせていただきます）

地下街通路沿い（店の入り口側）で、Aというブランド（ドラッグストアにもある超人気スキンケアブランド）の品出しをしていました。
そこへ通りががった人が、突然、「AとBは何が違うの？」と言いました。

私は通路に背を向けていたので、私に言われたと気づけなくて、「ちょっと！」と顔をのぞき込まれ怒鳴られました。
（その人は、「すいません」とか「ねえ、ちょっと」もなく、いきなり「AとBは何が違うの？」と言ったのです）

私はお客様と気づけなかったことを謝り、改めて話を聞くと、私が品出ししているAブランドと、そのお客様がいつも使っているBブランドとの違いを知りたいということでした。
どちらもC社のブランドですが、Bはデパート専売品なので、この店では扱いがありません。

本当はAとBの違いは知っていたんですが、メーカーの販売店向けセミナーでは、Bを習ったことがありません。
いい加減なことを言うべきではないと考え、「すみません、Bはデパート専売なので、わからないです」と言いました。

するとお客様は、「じゃあ、Dとは何が違うの？」と質問されました。
Dブランドは、C社とは全く関係のない外資系ブランドです。
私は「それも扱いがないので、わかりません（だったか、比べられませんだったか）」と言いました。
Dは使ったことがなく、本当に何の知識も持っていませんでした。

お客様はものすごく顔をひんまげ、「は？ そんなことも知らないの？」と言って、足早に去っていきました。

後から気づいたんですが、C社の美容部員もしくは営業だと思われたのかなあ、と。
Dを聞かれたのは、今でもよくわかりませんが。

そのお客様が、本当にものすごく不快そうな顔をしていたのを、今でも忘れられません。
それ以来、違う仕事していても、お客様に対する物の言い方には気をつけているのですが、ときどきこのときの正解が気になってしまいます。
たぶん「わかりかねます」と言えばいいとかの、言い方の問題ではなかったのだろうなあ、と思うだけです。

あなたがこのお客様だったら、どういう言い方・接客をしてほしかったか、逆に私の立場ならどうしたか、あなたの思う正解を聞かせてほしいです。

よろしくお願いします。
容赦ない意見もガンガンお願いします！

ちなみに、後で社長に相談したときは、「そんなのほっとけ」と言われました。

※個人特定よけのID非公開です。
お許しください。

Answer 1

多分、そもそもそんな言い方をする常識のない客だとしたら、「美容部員」でも「化粧品屋」でも、この人はどっち？とか、そんなの考えていないと思いますよ！
「この人は化粧品売ってる人。化粧品についてプロ。なーんでも知ってて当然！私の欲しい回答が返ってこないのムカツク！」
くらいにしか思ってないと思います。
「わかりません」でいいと思います。
だってその人、多分ちゃんと説明しても「そんなに違わなかったわよ！」とか、「こっちの方が私にあってたわ！間違ったこと教えないでよ！」とか、言ってくると思います。

Answer 2

あなたの答えで正解ですよ。
わからないものはわからない、答えられないことには答えない、それでいいんです。
あなたがそこで答えたら「○○さんはこう言ってた！」と新たなトラブルを呼びます。
「そんなことも知らないの？」は捨て台詞です。
そもそも、販売しているブランド以外は返答しかねるのが普通です。
まして、なんの関係もないブランドのことにあなたの憶測で適当に答えない方がいいです。
その人はお客様に見せかけた将来のクレーマーです。
塩対応でいいと思います。