私は、スーパーでレジのアルバイトをしているのですが、クレームをお客に付けられました。

Question

私は、スーパーでレジのアルバイトをしているのですが、クレームをお客に付けられました。一度目のクレームは、私が悪いので受け入れ今後同じ過ちをしない様に気を張り丁寧かつ笑顔にマニュアル通りに接客をしてきました。 
しかし、今回のお客のクレームは理不尽でした。 

とても込み合う夜に起きた事なんですが、レジが４つ開いていてどのレジも混んでおり私のレジにも５人程並んでいました。 
そのクレームをつけたお客は四十代男女２人組の５人目でした。その人の番になり、私はお待たせ致しました。と詫びを入れてからマニュアル通り進めていきいざ、会計のとき男性の方に、いきなり『キレてんのか？、名前なんやねん？〇〇か。電話するからな』と告げられぐしゃぐしゃにされた紙を投げ付けられました。私は何が起きたのか分からず『え？』と呆然とするしかなく男性が他の従業員に私のクレームを付けに行っているのを見る事しか出来ませんでした。 一緒にいた女性は苦笑いするだけ。

後に、副店長に呼ばれ『あなたに悪い所があったんじゃないか？』と言われましたが、私はマニュアル通りに詫びを入れてから読み上げ、お待たせ致しましたと告げ会計。笑顔で接客していたのにこの始末。私が悪いのでしょうか？号泣してしまいバイトに行きたくありません。 
その場に居なかった皆様に聞いてもあれですが、あの場合私はどういう対応をすれば良いのでしょう？宜しくお願い致します。

Answer 1

おそらくあなたは悪くないし、こういう人ってどこにでもいるので「あーあ変なやつに当たっちゃったな」くらいに思っていればいいと思います。
苦笑いしていた連れの女性も、「あーあ、この人またここでもやってるｗ」くらいに思ってたんじゃないでしょうか。

それよりも、店員に丸めた紙を投げつけるような客よりもあなたに非があったと思っている副店長の方が許せません。
私なら辞めちゃいます。。。

Answer 2

理不尽ではありますが、自分がそのつもりはなくても、結局は、お客さんがどう捉えるか。

ふとでた表情をみてそう言った可能性もあるし、声のトーンが低かったか、話し方が悪かった可能性だってある訳です。

または、あなたはちゃんと笑顔でやってたけど、そのお客さんが別のことでイライラしてて虫の居所が悪かったから、ふとしたことでイラッときて怒ったのか。

40代くらいのおじさん、おばさんめんどくさい人おおい年代ですからね。

え？ってなるとおもうけど、申し訳ございませんと一言あれば少しはかわったんかな？と。

終わったことだし、切り替えてまた笑顔で頑張ってください。

Answer 3

ご本人様の、口調、に対してクレーマーがここぞとばかりに
反応したように見えますね。

何か、口調が、そんな風に感じてしまったんじゃないでしょうか。
まあ、普通の客なら、そんなところまったく気にしませんし、
混んでる時間帯なら、なおさらです。

ご本人様も、「え？」と思われたようですが、
当然かと思いますよ。

副店長も、一部始終を見ていたわけではないのですよね？
客商売している責任者の一人としては、店の利益と信用を第一に考えますので、
そういう言葉が出てくるのは仕方ないと思います。
その後のフォローはあってしかるべきですが。

こういうケースは、どんなスーパー、コンビにでも起こりうることで、
その場の対応の正解なんてないと思います。

ただ、今回のクレーマーの丸めた紙を投げつけられた、という点は、
一歩間違えれば暴行罪とかにもなりうるので、
店の責任者（副店？）の対応は欲しかったですね。
その場にいた他の客が証人になってくれると思いますし…。

Answer 4

その場で号泣すれば良かったです。