子供に注意したら祖母からクレーム電話が会社に入りました。ベーカリー販売職です。

Question

子供に注意したら祖母からクレーム電話が会社に入りました。ベーカリー販売職です。小学生の子供だけで買い物に来たうちの一人が売り物を一つ落としました。
店ではお客様が落とした場合代金は頂きませんが、子供が知らん顔をしていたので「すみませんは言おうね。」とひとこと言って落ちたものを拾いました。
子供はそれが気に入らなかったようで、家に帰って謝ったのに謝ってないと文句を言われた。と祖母に言ったようなのです。
その時店には3人販売職がいましたが、3人とも子供が謝った言葉は聞いていません。
孫にはひどいことをいいやがった、店長を出せ、文句あるなら金を取ればいいだろ、といった内容の電話だったらしいです。
明日店に押しかけてくるかもしれません。
子供に対して強い口調や恐い顔では決して言っていませんが、この注意は間違っているのでしょうか。
また、祖母や親が来たらどんな対応をすればよいのでしょうか。

Answer 1

接客業なら謝罪の一択でしょうね。

ストレス溜まるけど、それはどこかで発散したらいいだけです。

Answer 2

はい、間違ってます。
あなた（がた）に、他人の子供を注意する仕事は、与えられてません。

こっそり拾って廃棄すればすむ話。

というか、どのみちいきなり「すいませんは言おうね」はない。

Answer 3

「チェーン店会社であれば、本社又は同等の部署に相談してだが、法的手段を取る可能性あるなら、助言を仰いだ方が良い」と、思われます。
（顧問弁護士が居れば、連絡が取れる様に、手配して貰う。
ただ、相手側が弁護士さん同伴なら、完全にマズい場合あり。）

Answer 4

はい、対応が悪かったですねー。
見て見ぬ振りで落ちた商品は捨てる。が基本です。
店長や本部にクレームが入ると、誰もあなたを助けませんから