質問を見ていただき、ありがとうございます。どうにも困っていますので回答をお待ちしております。 私はコスメ雑貨(コス…

Question

質問を見ていただき、ありがとうございます。どうにも困っていますので回答をお待ちしております。

私はコスメ雑貨(コスメはプチプラから資生堂等薬局で扱う様なタイプ)のお店で働いています。仕事自体は凄く楽しいのですが、一つだけ困っている事があります。うちの店は免税店になりますので外国人のお客様、特に中国人の方が多く来店されます。買い物自体は一向に構わないのですが…殆どの中国人の方は日本語が伝わらず英語のみでしか会話が出来ません。
そして私は恥ずかしながら全く英語が分かりません。中学高校共に成績は悲惨なもので、赤点常習犯でした。
でも相手はそんな事知らないし、英語で恐らく在庫とか商品の事を聞いていると思うのですがそれに困り果ててます。アプリや翻訳を使っても時間がかかるもしくは上手く通じないことばかりで他のお客様を待たせてしまっている状況を何回も作ってしまいました。

自分が英語を勉強すればいいのかもしれませんが、人員の都合上1人の時が多くて個々のお客様に時間をかけすぎてしまうとレジが止まってしまう等ある為、相手にしたくないって言うのが本音です。日本人の方なら少々お待ちくださいと言えばいいのですが…。

これって私が英語を勉強するしかないのですか？それとも外人客の時は私は英語が喋れないし、分からないから商品のことを聞かれても答えかねると伝えるべきですか？最近外人客が多過ぎて閉店処理も遅くなり、会社から退勤するのが遅いよと注意も受けていて困っています…。

Answer 1

質問にストレートに答えると、質問者さんが勉強するしかありませんね。
その上で、簡単な外国語でお決まり文を書いた紙をポケットに忍ばせておけませんか？
慣れてきてから、発声練習すればいいですよ。

例えば、中国語と英語で「私は日本語しか話せません(我不会说汉语，I can't speak English)」と書いた紙を真っ先に見せるとか。
あとは「商品名は？」、「数量は？」、「少し待って下さい」等、いくつかの例文を並べておき、指を指すだけです。
免税店という看板を掲げている以上、外国人客への接客努力は必要です。

ちなみに、そんなに外国人と話せる機会があるなんて、私にとっては羨ましいくらいです。
嫌々かもしれませんが、勉強出来るチャンスが出来たと思い、この機会に頑張ってみましょう！
一般には、ネイティブと話せる機会なんて、そんなに多くは無いですからね！
あー、羨ましい、いいですねー！
(と、思って勉強すると、きっと楽しくなる時がきますよ、頑張ってね)

Answer 2

俺もヒアリングは得意じゃないです。

外国人全てに言えることですが日本にいるならお前らが日本語学習しろよって思いますけどね。

でもお客が外人ならしょうがないですね。勉強するしかないです。

あいつらって日本語覚えないで一方的に話してくるからムカつきますね。

Answer 3

私も昔アパレルで働いていて、中国人の方たくさん対応しました。
中国人の方ってパワーが凄いですよね、強引というか、、。
他にお客様がいる場合は待たせるしかないと思います。優先順位というものがありますし。

簡単な短文の英語は覚えてました。
よくされる質問に対して英語の答えを何パターンか覚えていました。
在庫に対しては、ソーリーラストワンとかアイルックフォーニューワンとか間違ってると思いますが、、笑
でもこんなレベルでしたけどニュアンス伝わればなんとかなってました笑

どうしても分からないときは分からない！で断るしかないですけどね(＞＜)
接客大変ですよね、頑張ってください。

Answer 4

少なからず勉強した方がいいのかも。
大人向けの 中学からやり直す英語等などの本とかあると思うし、英検3、4級あたりやNHKの中学生向けの英会話から始めてみるのも手だと思う。(私もそう言われたことがあるので..)