私はパチンコの隣にある某コンビニでアルバイトをしています。

Question

私はパチンコの隣にある某コンビニでアルバイトをしています。この前アイスカフェラテＬ2つと言って来た人がいたのでその人に
「申し訳ございません。アイスカフェラテはMのみになります。」と伝えると
「Mでいいつってるやろ」と怒られました。

そして入れたコーヒーを「お待たせ致しました。」と言って渡し、レジに並んでいる人がいたのですぐレジに向かうと、コーヒーを買ったの客が
「アイスカフェラテですも何も言わんとコーヒー投げやがってこっちは気分悪いねん。客商売やろ、もっと感じよくしろや」
と近くにいたチーフに怒鳴っていました。
その後一緒に入っていたチーフはどうせパチンコで負けたんだろうから気にしなくて言いと言ってくれましたが最近相手がパチンコのカードやコインを間違えて出したくせに何で言わへんねんと怒鳴られたりする事が多く、何で何もしていないのに怒られなくては行けないのだろうと辛くなり家に帰ってから泣きました。

そして別の日にこの店のオーナーに何か困っている事などは無いかと聞かれたのでこの事を話すと、
「相手の間違いを指摘したんやろ？それやったら怒られても当たり前。お客さんに恥をかかせてんから。そう言う時はこっちが間違ってあげなあかん。一つ勉強になったね。」
などと言われすごくショックと言うか衝撃が大きかったです。もしかしたら励ましたりしてくれるかもなどと甘い考えをしていた自分も悪かったかも知れませんが「怒られて当たり前」と言われたのは意味がわかりません。
私は怒られる様な言い方だったのでしょうか？
私は間違っているのでしょうか？
こんな人はよくいるのでしょうか？

補足

皆さんご回答頂きありがとうございました。
今の店のオーナーとは考え方が合わない様ですのでこのお店は来月いっぱいで辞めようと思います。
皆さんの意見を参考に考え方や対応を考え様と思います。
ありがとうございました。

Answer 1

こういうお客さんは物凄く多いです。
ただし、貴女は間違っていません。正しいです。
正しい貴女に覚えておいてほしいのが「接客業に正解は無い」と言う事です。
自分は正しい事をしたから大丈夫…は確かに正解です。
ですが、間違いを認めないのが今回経験された「自分の非を認めない大人たち」です。
接客業のマニュアルに多いのが「トラブルの際は臨機応変に対処しましょう」と、訳の分からない事が書いてたりします。
実際にこういうトラブルなったらどうすれば？と上司に相談しても、そんな事はならないから大丈夫！と更に訳の分からない事を言う人がいますし、実際にそのトラブルが起きて対処できない。貴女のオーナーさんが、こんな感じの人に思えます。

今のお店を続けるかどうかは貴女次第ですが、接客業には変なお客さんも沢山来ます。暴言を吐く人も来ます。
本当に凄く辛かったでしょうが、一つの経験として今後に役立てて下さい。
一人で抱え込みすぎず、思い切りストレス発散して下さいね。
心を大事にして下さい。

Answer 2

間違ってはないですよ。
ただこういう場合は、謝っておいた方が
相手のためにも、自分のためにも、お店のためにも
良いと思いますけど。

あと、こんな人はよくいますよ。
パチンコ店の近くならなおさらですね。
とにかくあんたに非はないのですから、
全然気にしなくていいんですよ。

Answer 3

怒鳴る人（文句・クレームを言う人とはまた違います）にはこちらが悪かったような姿勢を見せればちゃっちゃ帰るので「すみません。大変申し訳ございません。」とか言っとけば良いです。

Answer 4

こんにちは。

人って、間違いを指摘されたらやっぱり恥ずかしかったりすると思います。特にパチンコなどで負けてイライラしてるときは間違いを指摘されたら恥ずかしくて思わず店員さんにイライラをぶつけてしまうのでは無いでしょうか。

質問者様の言うことはきっと正論なんでしょうけど、そればかりが正解ではないということです。

やはり客商売しているといろいろなお客様がいらっしゃいます。お客様に気持ちよくお買い物してもらうため、そして質問者様も嫌な思いをしないように、一歩引いてあげるといらぬトラブルを防げますよ。