初めてのアルバイトをします。 コンビニのアルバイトで、不安なことがたくさんありますが特にレジでの接客が不安です。 …

Question

初めてのアルバイトをします。

コンビニのアルバイトで、不安なことがたくさんありますが特にレジでの接客が不安です。
出来るだけ早く作業が出来るようにがんばろうと思っていますが、手順が多いのでお客様を怒らせてしまうことがあるかもしれない、と思うととても不安です。
そのようなとき、どのような言葉をかければいいかわかりません。

大変申し訳ありません、だけだと失礼になりますよね...

家で発生練習と笑顔の練習はしているのですが、他にもアルバイトが始まる前に確認しておいたほうが良いことなどがありましたらご教示ください。

Answer 1

コンビニでバイトしてます
自分だったらこうして欲しいなあと思うことをすれば良いと思います。
明るく元気に対応すればお客さんもわかってくれます。最初は研修中とか、初心者マークつけますよ。
イライラされる時もありますが、そこは気にしない。いちいち、気にしてたらキリがないです。
お客さんに品物を渡す時に、お待たせしました！ありがとうございます！
て言えれば、GOODです！
こっちが普通に対応しても、急にキレるお客さんいたりするので、そんなときは申し訳ございませんとか言って早く帰らせるようにするといいと思います！

Answer 2

セブン、ローソン、ファミマ全て経験しているものです。

1番のクレームではないクレーマーは
弱々しい人間に当たります。
なので、人を見た目で判断しない事ですね。
滑舌や声が小さい場合1人カラオケをして腹式呼吸をしてください。

レジで戸惑ったり、FFなどで時間を掛けたときは、お待たせしました。大変お待たせしました。を使い分けてください。そして心から感謝してください。
で謝るときは、心から謝ってるふりをして下さい。クレームの時は心から謝って下さい。じゃないと心が壊れます。
私は店長代理とマネージャーをしていましたが、クレーム処理係で参ってしまいました。
分からない時は誰か店員、店長、オーナーを捕まえて、変わってもらった方が良いです。
どこのコンビニですか？
私は10年以上セブンに居ました。

Answer 3

友達や家族以上に気を遣えばとりあえず大丈夫だったりします。
例えば外のゴミ箱を捨てに行こうと出入り口付近にお客さんが向かって来ていればドアを開けて自分が先に通るのではなくお客様に先に通っていただいて「いらっしゃいませ」と言ったあとに頭を下げて失礼しますと言い自分がその後に出るというような少しめんどくさかったりそこまでしなくちゃならないの！？というようなことをしていればお客様は不快に思うことはないので自分が思う「丁寧すぎる」をやれば怒られたりすることはないです。
後は、たまーにいなり寿司を温めたりする人もいるので驚くことも多々ありますし、グラタンを箸で食べる方もいます。弁当類を買われた方にはどれをつけるか聞けばいいです。
スパゲティに箸とスプーン使う方もいますので弁当類買った方にはききましょう。
何かミスをしたとか失礼なことをした場合は「大変申し訳ございません。失礼いたしました。」ととりあえず謝罪を述べ頭を下げれば大体は許してもらえます。

Answer 4

そんな不安になる事ありませんよ。
失敗は誰にでもありますから。
そんな時はきちんと謝ればいいだけですよ。
「大変申し訳ございません」で充分です。
アルバイトしたての頃は余裕が無いでしょうけど、余裕が出来たらマニュアルに従うのは当たり前ですが、マニュアルで対応出来ない時に臨機応変な対応ができるようになって下さいね。