お仕事でクレーム対応されている方に質問です。

Question

お仕事でクレーム対応されている方に質問です。私は経理事務の仕事をしております。
先日、ある職員の対応が悪いというクレームの電話を受けました。
その方は一方的にお話しされる方でした。延々と話をされどんどんヒートアップしていき、
訴えるや事業停止にだってできるや娘が弁護士事務所でパラリーガルとして働いている、私はそんな娘よりも学歴は上だから法律にも詳しいですや、過去にも問題を起こした人物をぐうの音も言わせないまでにしたとか少し脅しにも似たようなことを言われました。今までクレーム対応をあまり経験したことが無かったため何とお返事すれば良かったとかわからず黙ってしまい、5分ほど自身に対して文句を言われ、責任者から電話を寄越せと言われ切られました。
正直、ムカつきます。
クレーム対応をされている方はこんなことよくありますか？その時どう対応されていますか？また、ムカつく気持ちはどうやって晴らしているのですか？

Answer 1

弁護士がうんたらくんたらってな流しとけ。
例え事実であろうと関係無いな、単に威圧してるだけだ。

どういう対応かにも確かによるっちゃよるが、
ぶっちゃけそんなマネはまず出来ん。
まぁ訴える自体は、確かに出来るけどな(｡･m･)ｸｽ。

本当に知ってる人は法律に詳しいだの言わんよ
（例外あるけどな。
まぁもっと面倒なのは突然なんちゃら法の何条に
だの持ち出してくるヤツも希だがいる。これは流石に
えっ？と、硬直するねぇ～。無論、合ってるかどうかなんて
わかりようもねぇが）。

オレは別段、クレーム専門な部署にいたワケでは無いが
多々まぁあるもんです。
電話だと威圧的って人物もいるんだよなって感じはある
（以前やってたのは、クレジット関係の督促(ﾟoﾟ;;
そりゃまぁ逆ギレするヤツはいるさ┐(´д｀)┌）。
結局、論点がその文句持ち出すとズレるんだよね。
クレーマーの目的は何だろう？単なる発散だとしたらどうしようも
無い。何か（金品含む）得欲しいって輩もいるだろう。
無論、そんなもんに応じたらキリがなくなるので却下だ。

筋違いなケースはそこから崩す。
相当なでも、冷静さ（怒りに怒りで返すと収集は望めない）が
必要で…まぁ胃が痛くなる仕事ではあるねぇ。
要点は抑え、しかしそれ以外の話は軽く流すとこだなこりゃ。

しかし、経理事務か。
そういうとこでもそんなクレームあるんですねぇ～。

しょっぽクン

Answer 2

多分憂さ晴らしであなたにクレームつけてるだけです。

Answer 3

相手の言ってることがまともならきちんと対応しましょう
もしまともでなかったら気にする必要はないです
クレーマーはいっぱいいますしいちいち気にしていたらきりがないです。
気分が悪いのは確かだが営業で人を相手にする仕事は当たり前です