ホテルフロント経験おありの方に質問です。今、私の勤めてるホテルは売上も下がってきています。企業訪問かけて営業も出勤前にし…

Question

ホテルフロント経験おありの方に質問です。今、私の勤めてるホテルは売上も下がってきています。企業訪問かけて営業も出勤前にしています。だけど、ホテルの上層部は、70前後のおばあちゃんばかりです。
そして、私は、お客様に滞在中は気分よく過ごしていただくために細かな努力をしていますが、
ホテルの上層部は、お客様が、お魚嫌いだから卵焼きでもして欲しいとチェックインの時に言われても、ダメとか連泊滞在のお客様のお部屋清掃は、内線で連絡して欲しいと言われたのに、
お客様にドアノブに清掃してください。の札をかけてもらえと言われる。
全部ホテル側の業務的なことをお客様に押し付けて、こちら側が気分よくお受けすることは、間違えないのでしょうか？
ホテル料金には、サービス料込みと書いてあるのに、何もお客様にサービス業としてのおもてなしや心遣い等は、何もしません。
私は、会社のやり方に切れそうです。
間違いでしょうか？

Answer 1

売上げが減少していると云う事は、ホテル側がお客様の要望に答えていないので
お客様はもう２度とこのホテルを利用しないと云う事になります。
あなたのい考えは正しいです。上層部にあなたの考えを話しましょう。
参考話し
江戸前握り寿司で一人前と名人の違いは分かりますか？
それは一人前はどんな客が来ても同じ大きさの握りかた切り方をする職人
一方名人は、子供や年取った年配者などその場に会った、大きさ切り方を瞬時に
判断してお客さまから喜ばれる職人を言います。
あなたの所のホテルも瞬時にお客さんに会った料理を提供する事が大切です。