はじめまして。ファミリーマートに勤務しております。 質問というか愚痴になりますが皆様の意見をお聞かせください。 …

Question

はじめまして。ファミリーマートに勤務しております。
質問というか愚痴になりますが皆様の意見をお聞かせください。

今日、お客様のメルカリの発送を『ネコポス』サイズで承ったのですが、明らかに通る幅ではなく
丁寧にお断りし、ひとつ上の『宅急便コンパクト』サイズですとお受けできます。とご説明しました。

「無理やり通してください。」と言われましたが、（無理やりでも通りませんが…。）

過去にヤマト運輸さんに、サイズが明らかにおかしいものが多いので、スムーズに通るものだけにしてください。とお叱りを受けたので、お客様にも丁寧に説明しました。

別途65円の箱代がかかること、送料も上がること、漏れのないように説明もしました。

箱をご用意し、明らかにお客さんの機嫌が悪かったので私が梱包までしました。

メルカリの画面を開いて頂いて宅急便コンパクトのサイズに変更し、もう一度発券をお願いします。とご説明しようとしたのですが、

既に発送通知済みで変更ができなかったのです。そのことも丁寧にお客さんを怒らせないようにと不快な言葉を避けご説明したつもりなのですが…。

怒りが爆発してしまいました(＞＜)

正直な私の気持ちは
こっちが引き受けてないのになんで発送通知すんの？って感じでした。
こっちが受けてからすんもんじゃないの？

メルカリをやったこともないのに、どういうアプリかも知らないのに

・いつ届きますか？

・トラブったんですけどどうしたらいいですか？

・これ送ってください（梱包もしないで、しかも未成年がアイコスをでレジに持ってきました。）

・送料はいくらですか？

正直こっちではわからないことも多いし、それはメルカリをやる人が自分で調べてくるものではないか？と思います。
今はメルカリ利用者よりメルカリに詳しくなりました。最近メルカリ民のマナーが悪くなったなと実感します…。

話は逸れましたが、
発送通知済みでサイズの変更も出来ないためお受けできません。とご説明をしたのですが 、
「じゃあどうしたらいいですか？」と一言…。
それはお前が自分で考えることじゃないのか。と思いつつも口には出さず、私もイライラしてたので
「お客様ご自身が判断されることですのでこちらではなんとも言えません。」

とお答えしました。少し言い方が冷たかったのは反省しています。正直私が考えるなりに最善の手は尽くしました。

しばらく間があった後、これ捨てといてください。と言ってコンパクトの箱をボロボロに破いて出て行きました。
その時、運悪くレジに箱代（70円）も置きっ放しだったのですが、それも一緒に持って帰ってしまったのです。

箱は一度買われたものだから70円持って帰るのはおかしいですよね…?
車まで追いかけたのですがノックしてもドアを開けてもらえず…ずーっと待ってたらやっと開けてもらえたのですが、
70円お返し頂きたいことを話したのですが納得してもらえず、結局暴言を受けながら返してもらいました。

そのあと他のアルバイトさんに愚痴りまくってストレス発散しましたが…。
お客さんの悪口を言うことはいけないことだと理解していますが、

今回のケースは私にできることは何かあっのでしょうか？
私の対応で悪い部分があればご指摘頂けたら幸いです。

この場合どう対応したらよかったのかお聞きしたいです。ちなみに高1の女子です。初のバイトとで自分の接客スキルを上げようと思い、今回どうしたらよかったのか質問しました。

共感、お叱り、慰めなんでもいいので回答していただければ幸いです。

補足

皆さま沢山のコメントありがとうございます。ひとつひとつしっかり読ませて頂きました。
仕事だから当たり前。お前の対応が悪いなどのコメントが来ると思いきや皆さま温かいお言葉をありがとうございます╰(*´︶`*)╯
ほんとに救われましたし励みになりました。

防犯カメラを確認したところ車のナンバーまではっきり読み取れませんでした(＞＜)

音声などもしっかり読み取れておらず暴言などの証拠は残らないかなと思います。

念のため、そのお客さんのメルカリの伝票の写真を撮っています。役に立つのかはわかりませんが…。

この一件が起きたあと、仕事が終わるまで頭が働かずぼーっとしてしまい
普段しないようなミスまでしてしまいました。他のアルバイトさんから話しかけられても聞き逃したり、言われてしまったことを忘れてしまったりと、勤務終了までこのことで頭がいっぱいで大変でした。

こんな馬鹿のためにイライラしたり時間を使うのは無駄だから忘れようと思っても刺激が大きすぎたのかまだ冷静になれないです。

若干トラウマにもなり接客に自信が持てなくなりそうです(＞＜)

これから少しずつでも冷静な気持ちを取り戻していきたいと思いますm(__)m

Answer 1

うちの地区のヤマト運輸の配達員に聞いたら
「ある程度無理矢理でも構わんが何人かで押し込むくらいキツイ場合は断ってコンパクトにしてもらってくれ」と言われたのでそうしてます。
宅急便の方も出来るだけ送料を安い方で送らせてもらいたいから小さめのサイズにしてと言われてます。誰が測っても誤差は多少出るから2cm以内なら前の小さいサイズ（例えば72cmなら60サイズでいいと）で流して良いみたいなのでそうしてますが、今のところはそう言った面倒い客は来てません。
たまに送料いくら？とか聞いてくる客はいるけど私自身Family Martで働いてて知ってて損は無いと思ったのでらくらくメルカリ便の送料は全て覚えてますし、携帯でメモまで取っているので聞かれればすぐに答えれるようにはしてます

Answer 2

こんにちわ、わたしも最近までサンクスで働いていました。
うちの地域にもいます。ネコポス明らかにサイズオーバー。
それで断ったら
この店は細かいやらなんやら言うてたおばさんがいました。
結局違う店に持っていきその店は無理矢理オッケーってヤマトに言われていたらしいので(ヤマトの地区が違うとこだったみたい)
引き受けたらしい。
それでまた戻ってきてあそこは受け付けしてくれたとかまたぐちぐち言うてきたので
ヤマトに通報しときました。

そしたらヤマトで会議になったらしく
地区統一で無理矢理ダメになりました。
少しでも送料を抑えようとするやつうざいです。
だいたいわたしらは代行だし、受けたくて受けてるわけじゃないのにヤマトに言えよ。と思いますよね。
伝票もお客さんで貼らないといけないのに
お前の仕事じゃ言われたのでカチンときて
黄色の封筒に書いてあるとおり
お客さんではってもらうことになってます。わたしがはって何かあってもお客さんがこれ守らなかったのでわたしは一切責任とりませんが
といったら渋々貼っていましたよ。

質問者様もそんな糞なやつは相手にしないほうがいいですよ。
匿名配送でもヤマトはその人の住所がわかるので通報しとたほうがいいです。

あとコンパクトのお金払わずに逃げたのなら器物破損になるので警察に連絡して捕まえてもらいましょう。65円で前科がつくなんて笑えますww
ぜひ、オーナーか店長にいって通報してもらったほうがいいです
まぁそーゆのうざくてやめたんですが

Answer 3

マナーやルールを知らないと言うか、自分の事しか考えない利用者が多いですね。お客様は神様ではないですよね。きちんと利用したければルールを理解して欲しいですね。
質問者様は最善の努力をして暴言を吐かれてはたまったものではないですよね。女性の方が図々しいです。自分の意見しか通さないのはお客様ではないですね。キチガイ過ぎる。

Answer 4

そんな客（客じゃないが）もいるんですねー。
他の方のおっしゃる通り箱代は有料なので払わず帰ったならNo.控えて警察に電話して防犯カメラの映像見せますね。

偏見でしょうけどメルカリやってる女性って変な人の割合高いです 笑
たくさん取引してますが、発送急かしたり無理な要求通そうとする人八割型女性です！

よく我慢しましたね。
その場で愚痴を言わないだけ偉いです。