部下からの上司に対するクレーム、どのように対処すべき？

Question

部下からの上司に対するクレーム、どのように対処すべき？先日関係会社主催のクリスマスパーティーがあり招待されていたのですが（枠あり）、その会社に一番関わっている店舗の社員が呼ばれずその店舗を管理している部署のマネージメント（特に上ばかり）が出席しました。前日になって営業時間外の飲み会の場でたまたまその社員、上司が同じ席についたようで、そこで翌日のパーティーに行きますよねと質問が初めてあったそうです。（酒の席でのこれも問題ですかね？）

パーティーは営業時間内に行われており、同じビルの中です。順番に挨拶だけでもできれば問題はなかったのですが、その日は余裕のある程スタッフを配置していなかったので結果としては参加できなかったようです。

その翌日開口一番自分のところにクレームの連絡が入りました。
・事前連絡がないのは参加させる意図がないから（参加リストに名前は登録されていなかったそうです）
・１名だけのこして（指定）順番に来ればいい。（指定されたスタッフがそれを直接言われています。苦笑い。全員にその場しのぎの対応のようにとられたようです。）
・課長クラスがそこに２名もいたのに代わりに店番をしてくれて参加させてくれたらよかった。
・毎年このパーティーには呼ばれている。昨年から事前案内がなくなってきた。昨年はすんでのところで
回避でき全社員（４名）が参加できた。

一人づつヒアリングし自分が上に代り謝りました。（アメリカ企業なのでこれらの過程はしっかりやらないと自分に降りかかってきます）
招待なので人数制限もあるようですが店舗社員は昨年迄は毎年参加していました。
個人的にもこのようなスタッフに対しては差別的ととれる行動はほおっておくこともできず、総務に相談するべきか、直接この参加メンバーをコントロールした上司に現状を報告するか悩んでいます。（上司に報告すれば痛いところをつつかれたとなり後で冷たい仕打ちをうけ損をすることになることは想定されます。）

自分は主任格でマネージメントの一人。参加した上司達は課長２名次長３名部長１名。勿論他の関係部署の社員達も参加。
店舗でトラブルがあればまず主任の自分に報告がきますが、お詫び等があった場合は課長がでていきます。ただ課長は２名とも動かずいつも自分がお詫び等の処理に当たることが大半です。格は違いますが同格の仕事をしています。

ちなみにアメリカ系企業ですがほぼ日本人です。
権限のある人が参加する方が効率的だとは理解できるのですが、店舗社員とその会社との密な関係をさらに築くためにもこの店舗のスタッフはできるだけ会社としても参加させるべきだったと思います。がどうも特権を利用しているようで、上はこのパーティーにただ行きたかったのではと自分、店舗スタッフ共々感じているところです。（リッツカールトンの食事がだされているそうで、かなりおいしいとのこと）

余談：自分もよばれることなくどうもコントロールしたその部長がその取り巻きだけを連れていったようです。

Answer 1

なんだろう、長すぎて内容がよくわかりませんが、パーティーの招待状が会社に届いて上司二人が参加しているわけですよね、あなた方は豪華なパーティーに参加できないからクレームが出てるってことですよね、相手方にとったらわざわざ会社の上役が来てくれるんだから別に問題ないですよね、なんかただの僻みにしか思えないのですが、上司には現場の人も参加させるべきと伝えておくと言って、上司にはそういう意見が上がってますと正直に伝えてその上で来年は１２月くらいに先に今年のパーティーはどうしますかと先手をうって聞いてみればいかがですか？