マッククルーです。

Question

マッククルーです。マクドナルドで働いている方に質問です。

この前ドライブスルーで、
チェルシーシェイクsサイズとポテトMがセットになっているクーポンをお客さんが注文されて、
その時シェイクの機械を掃除していたので、
「申し訳ございません、ただいま機会のメンテナンス中なのでシェイクを一時販売停止しております」と言ったのですが、
お客さんの方がそのクーポンをどうしても使いたいらしく、代替を使うことにしました。

このお客さんに限らず、
クーポンどおりの商品を出せなくて代替を使う場合には
お客さんにどのように説明したらいいのでしょうか？

長くわかりにくい文章ですみません。

Answer 1

現SW-Tです

まず、クーポン通りの商品を出せない場合は丁重にお断りするしかないです
出せないものは出せないので

[大変申し訳ございませんが、そちらのクーポンは(使うことができない理由)のため、現在ご使用いただくことができなくなっております‥‥申し訳ございません]と言うしかないです

Answer 2

困った時は死んだふりだ。

いにしえからの鉄板対応だ。