会社の人間関係で相談です。 私は、30歳女性で、工場のISO関係や安全管理の仕事を担当しています。

Question

会社の人間関係で相談です。
私は、30歳女性で、工場のISO関係や安全管理の仕事を担当しています。現在の仕事に移動になってから、一年ほど経っています。
ISO関係の業務なので、現場の製造部などに色々の確認事項や書類提出をお願いすることがおおい業務です。
私は、業務ではありますが、現場の方々は主たる業務もあり、ISOメインではないと言うことを常に忘れずに、お願いする姿勢を必ず見せるような話し方、メールの書き方を心がけています。
が、大きな工場なのに一人だけ、私の出すメール等に必ずクレームをつけてくる人がいます。
この人は製造部の部長で、工場内ではNo.2くらいの方です。
クレーム内容は、本当に誰が聞いてもくだらないような内容です。
例えば、ISOの監査日程を一年も前から知らせてあったのに、オレ様の都合に合ってない、お前の調整不足だ、とか。
全国安全週間の案内を出せば、お前の安全業務の為に、何でオレ様が関わらなきゃいけないのか、などなど。。。
実際に、製造部で事故などが起こったら、困るのは部長であるその方だと思うのですが。。。
こちらも、よほどでない限り、業務の邪魔にならないように、通常の業務の範囲内で確認だけしていただけるような事項しかお願いしていません。
周りの人に言わせると、クレームしてくる率が、ISO業務が私の担当に変わってから、一段とひどくなったそうです。
どうして、工場No.2ほどの人が、下っ端の私のお願いにいちいち文句を言ってくるのか不明です。
クレームも、一方的で、私の意見など聞いてもくれません。何か答えようとしても、一方的にお前の話聞いても意味ない、と言って電話を切られるのです。
しかも、なぜかクレームのときは、周りに聞こえないようにするためか、必ず電話かメールなのです。
それに、直接会議などで顔を合わせても、大勢の前でコイツの依頼事項って、全部コイツのノルマ達成のためにしか見えないんだよね。などと言ってきます。
他の方は、私を気の毒に思ってくれるのか、そんなことないよね～。などと、フォローしてくれますが。。。寂しくなります。
最近、嫌気がさしてしまいました。何か私が行動するたびに、この人の目が気になってしまいます。
どうしたら、この関係が改善されるのでしょうか？
いいアドバイスがあれば、教えてください。
お願いします。

補足

分かりにくい内容ですみません。下っ端ではあるのですが、ISO担当は私だけです。上司は、総務担当と言うことで統括で見ていますので、ほぼISOには関わってくれません。今の状況を相談したのですが、コミュニケーションで乗り切ってよ、なんて無責任なことを言われてしまい、困っています。。。何とか、いいお知恵を貸してください。

Answer 1

質問者さんの立場が分からないのですが。
自分のことを下っ端と書かれていますから、ISOの管理責任者は他にいますよね？
(質問者さんが管理責任者なのであれば、品質マネジメントシステムの実施に関しては部長よりも強い権限を持ちます)

管理責任者から連絡するようにしてはいかがでしょうか。
また、その部長から来たメールは全て管理責任者に見せましょう。
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ISOと安全の仕事が混ざっているのでややこしくなっている点もありそうですね。
どちらも、現場の人にとってあまり喜ばれないという会社は多いと思います。
同じ人が担当だと嫌われ者になりかねません。

また、クレームが来るだけと、決まったことが実行されないのは区別する必要があるでしょう。
文句を言いながらも実行しているのか、実行を拒否しているのかは全く異なります。

安全については私は全く詳しくありませんが、ISO9001については、
ISO5.5.2で管理責任者は定められていますよね。
これが定められていないのであれば、ISO9001は取得できていないはずですが…
ISOに関しては、実行について責任がある人がいるはずです。

決まったこと(日程等)について、議事録などを作成して、トップマネジメントからの承認印を貰っておくようにしてはいかがでしょうか。
何らかの決定事項が、誰の承認を得ているのかはISOに関係なく会社にとって重要です。
決まった事項についていちいちクレームを聞いていては、業務に支障が出るでしょう。
文句を言われた場合には、その書類を持って反論できます。
これは、安全の仕事についても同じだと思います。

電話でクレームが来たなら、「ISO管理責任者(または安全主任？)と直接話してください」と言って回し、
メールで来たなら、上記の議事録をPDF化して、社長とISO管理責任者(または安全主任)にCcをつけて送ることで対応できると思います。

上長が無責任な発言をするのであれば、
今までのメールなどの記録をまとめて、
内部コミュニケーション不足により品質マネジメントシステムの実行に支障が生じているという是正措置要求書を、
ISO管理責任者に提出してはいかがでしょうか。
そのまま放置すれば、ISO9001の継続審査で引っかかるでしょうから、何らかのアクションがあるはずです。
社内の飲み会などで仲良く慣れればいいのですが、ある程度大きい会社だと難しいでしょう。