ミンネで嫌がらせレビューを書かれました！！ ピアスをご購入頂き、商品到着時の有難うを公に見えないメッセージで頂いたので…

Question

ミンネで嫌がらせレビューを書かれました！！
ピアスをご購入頂き、商品到着時の有難うを公に見えないメッセージで頂いたのですが、
私はその時点で、‘この購入者さん怪しい！’と思ったんです。

すると、2週間後に「使用して3日目に石が職場で取れましたこんなに早く使えなくなるとは残念です。」とレビューに書き込まれました。
メッセージにて色々私の意見や作る時の思いや仕入れ先などをお答えしている中で、
「到着後すぐに使った訳じゃないから」「すぐつぶれる物よく売ってますね？」などと返信がありましたが、
職場でピアスOKなら何故10日経ってから付けたのか疑問ですし、
当然、私は発送前に引っ張ったり、なんだかんだやってそれでも平気であれば発送するという確認をしています。
家に残っている同じタイプのピアスを確認しましたが、余程強い力で石と台座に爪を突っ込んで引きはがさない限り、取れる事は無いです。
使用しているボンドはコニシのウルトラ多用途SUですので、かなり頑丈です。
私はミンネはまだまだ初心者でレビューを1度書いたら消せないとか知らず、
（楽天やヤフーなどですと、自分が書いたレビューはいつでも自分で書きなおせるので、）
この方はそれを知っていて、わざと問題の無かった到着連絡をメッセージに書き、
文句だけをレビューに書いてやろうという悪意が丸わかりです！
誰にでもやっていると思われたので、ミンネに連絡したのですが、
「双方でレビューの削除についてミンネの提供するメッセージ機能で話し合いをすれば削除します。」
と言われたのですが、
購入者さんから「貴女とは話したくない。メッセージ送って来ないで！」と言われているので、これ以上メッセージを送ると付き纏いで警察に訴えられる懸念があり、話し合いは困難です。

●嫌がらせレビューが付いても、作品が売れている方、いらっしゃいますか？

また、この購入者さんは他の作家さんにも何を書くか分からないでIDを削除されては？
とミンネに書込みましたが、無視！
ミンネの機能に詳しいようなので、明らかに確信犯です。

本来であれば、こちらも手作りなので、絶対に壊れませんとは言い切れないので、
（台座に爪もないし、はんだ付けしている訳でもない）
返金または代替品など提供するのですが、明らかな嫌がらせには応じる気にもなれません。

まるで私が悪者みたいじゃないですか？

ミンネは本人確認もしていないし、相手の取引情報も公開されないですよね。
いきなりお金が振り込まれてきてこちらが送らないといけない状況です。
相手を選べないシステムもなんとかしてと、ミンネに伝えましたが、
動いて下さるのかしら？という感じです。
毎回酷いレビューを書いてる人となんか取引したくないじゃないですか？
でも、購入者が過去に書いているレビューや作品など見れないんですよね。
だから売る方も怖いんです。

●また、ミンネ（GMOペポパ）って信頼できる会社なのでしょうか？
お返事を読んでいると何もかも「作家と購入者で解決してね」ばかりですし、
消費者センターを挟むトラブルや簡易裁判なども多いようですね。

ミンネの約款を読むと「すべてのトラブルは両者で解決し、ミンネには一切責任がないものとする」という事みたいですが、どこのフリマもこんな丸投げ状態なのでしょうか？

また、画像がない。プロフィールもない。
このような人から入金があっても取引したくない。と
書いてミンネに問うたのですが、無視。
ミンネの杜撰さには凄く疲れました。

Answer 1

イヤな思いをされましたね。
クレーマーよりも喜んでくださるお客様の方が多いので、あまり気落ちなさいませんように。

Answer 2

ミンネ販売側です。

＞嫌がらせレビューが付いても、作品が売れている方、いらっしゃいますか？

評価が数百件ある状態で、低評価を受けたことも一度あります。ただ、世の中の大半の方は、そういう嫌がらせをするような人がいることも知っています。他の方へのきちんとした対応を続ければ、皆さん理解して頂けるし、その後の売り上げも特に問題ないです。

＞また、ミンネ（GMOペポパ）って信頼できる会社なのでしょうか？

＞ミンネの約款を読むと「すべてのトラブルは両者で解決し、ミンネには一切責任がないものとする」という事みたいですが、どこのフリマもこんな丸投げ状態なのでしょうか？

これはね、私から見たら、こういう投稿をされるあなたの方が、ミンネに対して嫌がらせをしているように感じますよ！嫌ならここで活動しなければいいだけのことです。

作家さんが何人登録しているか知っていますか？４０万人近くですよ？毎日どこかで起きている１人１人のトラブルに対して、社員さんが懇切丁寧に対応できる方が無理だと想像できません？そんなことしたら、経費がもっとかかり、手数料だってもっと高くなると思いますよ。私は、個人間で解決して、というのは理解できますし、どこのフリマサイト（ヤフオクやメルカリなど）も、大体そんな感じじゃありませんか？

＞また、画像がない。プロフィールもない。
このような人から入金があっても取引したくない。と

これは、質問者さんが直接そうお客さんに言えばいいんじゃないでしょうか。別に、必ずしも全員に取引しないといけないわけではありません。質問者さんのルールを話し、お客さんもそれに応じて、ミンネに取引キャンセルを申請すればきっとキャンセルできますよ。私は、そんな方はごくまれだし、いちいち疑心暗鬼になってキャンセルするようでは、作家としての力がついていかないし、もったいないと思いますけどね。

Answer 3

minneの運営に不信を抱いているのならminneで活動されるのは辞めてはいかがでしょうか。

いきなりお金が振り込まれてきてこちらが送らないといけない状況ではないと思いますが…
売上金は販売者が発送完了通知を送った瞬間に確定となり、翌月末に振り込まれます。
双方で話し合いをし、両者納得すればキャンセルもできますよ。
※時間がかかる場合もありますが。

レビューに関しては…レビューで書く前にメッセージで石が取れたと報告をしてほしいですよね。
そうすれば、返金や交換などの対応も取れたのに…
アフターケアについて記載などしていますか？
一週間以内なら無償、それ以降は有償で交換します。など記載しておくといいと思います。
また、発送時に不具合などありましたら、レビュー投稿前にメッセージください。など送るのも効果的かと。

また、メッセージで受け取りました。と言うお客様は多いですよ。
現にメッセージはしてもレビュー投稿されない方もいらっしゃいます。

ピアスOKの職場で何故10日経ってから着けたか疑問とありますが、他にもピアスを持っていて、たまたま質問者様のピアスがその日だったのかもしれません。
お客様にも都合はありますので、そこはなんとも言えないかなと。

嫌がらせレビューかはわかりませんが、散々写真で確認いただいたのに、思ってたのと違うという理由で☆1を付けられた事がありますが、その後も関係なく売れていますし、それ以降はそのような評価はいただいていません。

相手の購入履歴や評価を知りたいならminneでの販売は向かないように思います。

Answer 4

ミンネやった事ないですが、
悪質な購入者に品物を買われるのは事故のようなものです。
自分も無理やり品物を買われ、誹謗中傷のような受け取り評価を書かれましたが、支払済の為、自分はメルカリでしたが、事務局に相談しても削除して貰えませんでした。どうしたらいいか考えましたが、悪い評価書く人は他の人ともトラブル起こしてたりしますから、商品発送前に、購入者の評価を見て、酷いようなら、発送しない手もあります。ペナルティーうんぬんは知りませんが、取り引きを成立させるとろくな事がないです。もし、自分が購入者で品物が本当に壊れたら取り引きメッセージで伝えます。その人はブロックした方が良いです。