スーパーのレジ係です。

Question

スーパーのレジ係です。学生アルバイトの1人がどうしても、理解し難いのです。
男子学生です。
彼がレジをしている時、私が彼の視界に入ると、今まで、ぶっきらぼうだったのが、点数稼ぎのように、ニッ と、笑い、人一倍大きな声で、接客を始めます。
また、お客様からのクレームで、大きなため息をつきながらレジをする。
とか、わざとらしい態度で接客する。などよく指摘されます。
期限チェックでも、度々やり方を教えていても、毎回、毎回、チェックができていなかったり。
じっとしていられないのか、体を揺らしたり、貧乏ゆすりをしたり。
でも、それらを指摘しても、全て、無意識だと言うのです。
何か障害でもあるのだろうか。とも思うのですが、ナイーブな事なので、それは聞けません。
ただ、ミスは少ないです。
手紙や直接話したりするのですが、はい、はい。わかってます。だし。
どう接するとよいのでしょうか。

Answer 1

基本、その人は接客の適性がないのです。

わたしも昔、そういう人と一緒に仕事をしたことがありますが、
治りません。

エリート大学に入学していて、頭がよく、
自分でもそれを自慢にしているので、
レジを使わず、自分で計算してお釣りを渡しているような人でした。

でも、それでミスすることもあります。
それでも、ちっとも反省はしません。
わざとらしく接客して、その慇懃無礼さが鼻につき、
お客さんも学生だからと大目には見てくれていましたが、
やはりなんとなく白々しい雰囲気にはどうしてもなってしまいます。

本人はバイトだからそれほど真剣にも仕事しませんし、
それを厳しく言ったところで本人は右から左に説教を流すでしょうし。

確かに今、スーパーのレジに学生バイトがほとんど来なくなったと聞いています
だから、貴重な人手を確保したいという気持ちはわかりますが、
適性のない人、やる気のない人はいくら置いていても足手まといだし、
職場の雰囲気も悪くなります。

すみやかに「あなたに接客は向いていない」とはっきり告げて、
辞めてもらった方がいいと思います。

別にその人に執着するほどいい人材でもないようなので