スーパーのレジ係です。客のクレームにムカついています。 私の名札を見て、〇〇バカ！と、言い、覚悟しとけよ。と、捨て台詞…

Question

スーパーのレジ係です。客のクレームにムカついています。
私の名札を見て、〇〇バカ！と、言い、覚悟しとけよ。と、捨て台詞。謝罪しても、収拾がつかず、ただただ帰るのを待つだけ。オープン以来の筋金入りのクレーマー。確かにおっしゃる通り、こちらの落ち度で、ご迷惑をおかけしましたが、人権を無視したクレームに何人、従業員がやられたか。そいつの名前知っていたから、〇〇さま、大変失礼いたしました。と、言ったら、また、ブチギレ。
この手の客にどう対処すべき？

Answer 1

私も経験があります。

私の場合、その客が来たら、何もなくても、応援（出来れば、レジ主任とか、男性）をチャイムなどで呼びます。
皆が知っているクレーマーなので誰が呼んでも、とりあえず誰かに来てもらいます。

いらっしゃいませと言いながら、とにかく横に居てもらいます。

何回かその対応を続けていたら、その方、バツが悪くなったのか、来なくなりました。

参考になるかどうかわかりませんが・・・。

淡々と対応して、相手にしない事が出来ればよいのですが・・・。

Answer 2

内容的には店長レベルで対処する案件だと思います。
店長が動かないならクレーマーとの会話を毎回録音して
脅迫、強要に当たる発言があれば
警察に相談するのがいいでしょう。
クレーマーの目的がお金ならここで引っかかると思います。
困らせようとしているだけならば、毅然とした態度で対応し
できないことはできないとはっきり伝え続けることです。
どちらにしても一人で抱え込まないことですよ。

Answer 3

＞確かにおっしゃる通り、こちらの落ち度で、ご迷惑をおかけしましたが、
＞人権を無視した

そもそも、「あなたがミスして客の人権を無視した行為をしたから」
それを怒っているのであって、
それをまったく反省せず、
自分達への批判や非難だけは腹を立てて
口先だけ、バカ丁寧に頭を下げても、
それは余計に相手を馬鹿にしているってことなんじゃないんですか？

何人もの従業員がやられているってことは、
そこの店全体がそういうレベルの低いお店なんだと言ってるようなもの。

それでいて、同じような失敗を繰り返し、繰り返しやっているのなら、
そりゃ、開いた口もふさがらない。

怒られないような接客をしてみなさいな。
相手を満足させられるよう十分、心尽くして接客をしていて、
それでも相手が理不尽にケチをつけてきたんなら、
それは傍目から見てても、理不尽だってわかるから、
店としてのメンツは保てるけど、
大した接客もしておらずに、店員が悪態ついて客の悪口だけは達者なら
それこそその店はその程度のレベルの低さを物語っているようなもの。

Answer 4

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