質問させて下さい。

Question

質問させて下さい。内勤営業をしています。
入社してから仕事上必要でスマホ・Officeソフト関係やネット・サーバー回線関係等を独学で勉強してある程度使いこなせるようになっています。
ただかなりアナログな会社で(若い人でもPCに凄い疎い人が多い)社員1人1人にPC・スマホが用意されていますが、
「エクセルの行揃えるってどうやるんですか？」
「パワポで図形貼り付けってどうやるんですか？」
「タスクマネージャーってどうやって出すんですか？」
「◯◯にログインできないんですけどどうしたらいいですか？」
「PC固まっちゃったんですけどどうしたらいいですか？」
「◯◯のソフトの使い方教えて下さい。」

スマホに関しては、
「ネットの閲覧はどのアプリですか？」
「自分のパスワードが分からなくて新しく仕事上必要なアプリを入れられない」
「容量がいっぱいになっちゃってどうしたらいいですか？」
等人に聞く前に検索エンジンで症状を検索して!!か、個人のパスワードとか知らないよ自分で判断してよ!!と思うことが多いです…
※ログインに必要なID、パスワードは全てメールで共有してあります。
新しいソフトを使うときは使い方の動画をセルフで撮影(自宅で字幕も入れる)、
他は文章で「１ このフォルダを開く をクリック ２ グレーの小さい「参照」をクリック」とか小学生でも分かるマニュアルも作ってます。
※ソフトも一般的な例えばGoogle ドライブ、Dropbox、Adobe Readerだったり検索すれば使い方が出て来るものです。
※前にも教えたことがある質問も多分たまにあります。質問が細かすぎて自分が覚えてないですが…

前あまりにも細かい質問が多く、ネットでまずは検索して解決しなかったら相談してと言ってましたが、◯◯さん冷たいと言われて知ってる知識なら共有するように、と会社からも言われてモヤモヤイライラしてます。
自分は仕事上必要だったから独学で勉強しましたし、そもそもPCのことを社内に教える仕事内容ではありません。営業です。
もちろん不快に思うことなく対応・次回は聞かないようにちゃんとメモを取らせればいいのですが、毎回自分の仕事の片手間に教えているのでその余裕もありません。
毎回PC・スマホで分からないことは全て自分へ…疲れました。

聞かれないようにする方法、聞かれても不快に思わない方法、何でも良いです。
解決策を是非教えて下さい。

Answer 1

ここの「智恵袋」でも、ググれば答えが溢れてるような案件の質問が繰り返されてます。職場で詳しい人が近くに居るなら尚更、ひと言話し掛ければ返答があるわけですから「智恵袋」と違って100％答えがみつかります。その状況はなかなか変わらないと思いますよ。

その人たちは、ネットで調べるのが面倒だからあなたに聞いているばかりでなく、どのように調べれば自分が知りたい情報が見つかるかわからないとか、ネット上の情報を読んでも理解できない人も含まれているのでしょう。そういう人に「自分でググれ」と言っても反感を買うだけだと思います。自分が疎いのを自覚しているからネット検索に近づかないのです。

①聞かれないようにする方法 ⇒教えた内容を万人が見れるようにする
②聞かれても不快に思わない方法 ⇒教えた実績をアピールして優位に立つ

①を実現するために、いちいちマニュアルを作るのは面倒で時間も取られますから、誰かが聞いてきたときに教えながらスマホで操作の一部始終を撮影します（説明する際の音声も大事です）。その動画に一目で内容がわかるファイル名をつけて、会社ネットワーク上のフォルダへ保存していくのはどうでしょう。そのファイルが増えれば増えるほど、同じ質問は来なくなり、②の実現にもなります。しょっちゅう聞いてくる人も、よほどの鈍感でない限りその趣旨に気づくと思いますが。

Answer 2

１度答えてしまうと、～さんに聞けばわかるよ。と周りも言われているのかもしれません。
それを見ていた人もわからなかったら聞いてくると思います。

片手間で教えていたとしてもメモをとってもらうのを徹底したら良いかなと思います。

それか、はっきりか聞く前に調べてくれといわないと、調べないと思います・・。