何がダメだったのか分かりません… 昨日、京セラドームで阪神対ヤクルトの試合があり、私は売店で働いていました。阪神戦はい…

Question

何がダメだったのか分かりません…
昨日、京セラドームで阪神対ヤクルトの試合があり、私は売店で働いていました。阪神戦はいつも混み、並んでお待ちいただくことが多々ありますが、昨日は阪神が勝っていたので皆さん機嫌よくビールなどたくさん購入していただきました。
その中で、阪神ファンの男性と小学生くらいのお子さんがレジでお会計を済まされ、商品が出来上がるまでお待ちいただいてました。(待たせた時間は1、2分程)
私は注文された商品を用意できたので「お待たせしました。○○と○○でお待ちのお客様」とお呼びし、気付かれていなかったので、その方を見てもう一度「お客様。お待たせしました！」とお声がけしました。
気付かれたので、「○○と○○と○○ですね！」とレシートと商品に間違いがないか確認しました。「ありがとうございます。お待たせ致しました。」とお声がけし商品をお渡ししたところ、持っていた財布をカウンターに叩きつけられました。私もその方のお子さんもえ？っとなっていました。
そしてその後、すごい顔で睨まれ商品を持って帰られました。更にえ？っとなったのですが、この一連の流れで何かやらかしたのでしょうか…？まだ考えていますが原因がわかりません…。
・終始、笑顔は意識して接客していました。
・混み合うとお待ちいただくことが多いので迅速に丁寧な対応を心がけています。

いろいろなお客様がいらっしゃいますが、初めてのタイプだったので、今後の対策も兼ねてご回答お願い致します。

Answer 1

変な客ですね。こういった、頭のおかしな方は無視することです。自分に非がないのなら気にしなくて良いでしょう。それとも、カウンターにハエでもいたのかな(笑)

Answer 2

阪神ファンの場合ヤクルト攻撃中に売店に行きます。
おそらく待たされてる間に阪神の攻撃に変わり更に得点のシーンを見逃したとか、そんな感じだと。

気にしない気にしない

Answer 3

反省はしても(余りする必要もないとは思うけど)後を引いて、落ち込まないで下さいね！
あなたは、マニュアル以上に丁寧に対応されたと思われます。

ただ、お客様は何故か立腹されました。
何故でしょう？
お客様の方が変な人である事は間違いないのですが。。

ひとつ気になったのは、あなたの言葉遣いです。
余りにも慇懃丁寧過ぎるのではないでしょうか？
球場では、せいぜい焼きそば、唐揚げ、ポテト、ビール等ですよね？
それなのにお行儀良く何度も何度も「お待たせしました」を繰り返されて、返って腹が立ったのではないでしょうか？
「謝る位なら早くやれ！」とか思ったのでは？

Answer 4

アホです
相手にしてはいけません
あなたの接客に何の問題もありませんよ