バイトの客 私は今日バイトを始めてやっと一ヶ月経ちました。 それまではバイトもしたことが無くこのバイトが初めての…

Question

バイトの客

私は今日バイトを始めてやっと一ヶ月経ちました。
それまではバイトもしたことが無くこのバイトが初めてのバイトでした。
それ故、レジの打ち方、品物の並べ方、袋詰の仕方など最初の2日で全部教えてもらいました。
それからは他のバイトの人はレジ担当、袋詰担当と決まっているのですが私はオールラウンダーとして人が居なくなった場所に補給される感じでした。
うちの店は青果店で毎日値段が変わるので品物の値段全部を覚えて値段を打ち込む感じのレジでお客様の品物も袋に詰めます。
この作業を一人でこなさなければなりません。
最初は緊張して手が震えるしミスだらけでレジが苦手でしたが
今日でレジは6回目。スピードはゆっくりですが、やっとミス無くこなすことが出来ました。
しかし、クレジットカードでお支払いのお客様が私がバイト初心者だと気づいたのかしきりに「遅い、まだ？」と言ってきました。
私はクレジットカード払いの対応が初めてだったので「申し訳ありません、少々お待ちください。」と言ってから先輩に聞きながら対応していました。

そのお客さんは一度会計を終えて帰ったのですが、すぐに戻ってきて
「クレジットで買ったのに値段があってない！こんなんじゃ安心して買い物もできない！」
と大声で叫びながら戻ってきました。
私はちゃんと値段も声に出して確認しながら打ってたので間違いはないと思って対応しようとしたのですが、他のお客様の対応をしていたので副店長が対応してくださいました。

そのお客様は1束80円で2束159円の小松菜を2束買っていたので私は159円と打ったのですが、お客様は値段を確認していなかったみたいで自分が多く支払ったと思っていたみたいです。
間違ってなくて安心したのですが、しばらくしてまた値段があってない、と戻ってきました。
今度はお客様が、買ったじゃがいもの値段が違うらしく副店長に対応してもらうと
お客様が買った男爵いもは199円のものでレジの前と別の場所にも同じものがおいてあります。
そのお客様は別の場所から持ってきたみたいで、男爵いもの横に100円のメークインがおいてありました。
その男爵いもの値段を100円だと勘違いしていたみたいで打ち間違えではなかったようです。
流石に副店長も何度も同じ質問をしてくるそのお客様にイライラしていて、私も自分がお客様を怒らせてしまったのかととても怖かったです。
そのお客様は帰るときに私に「こんなお店じゃ安心して買い物も出来やしない」と怒鳴ってから帰りました。
他のお客様の対応中だった私は申し訳ありませんでしたとは言いましたが正直泣きそうでした。
対応中のお客様は優しい方で「大変だね、ゆっくりでいいからね。」と言ってくださいました。

次からのバイトがとても怖いです。
こういうお客様への対応はどうするのが一番いいですか？教えてください。

Answer 1

どこに行っても、どんな仕事をしても、クレーマーや言い方のぞんざいな人、居丈高の人はいます。お客じゃなくて上司になることもありますよ。わたしはＯＬ時代
３００円くらいの修正印を許可なく買ったと、1時間おこごとももらったことあります。右から左に聞いてましたが（汗）どんなこと言われようと、きちんと応対する。言葉も丁寧に、誠意を尽くす。それだけできれば問題ありません。ビクビクするとつけあがっていじめる人けっこう多いです。毅然とした態度でいましょう。

Answer 2

災難でしたね
気にしないでください
そういう時は店長や先輩に対応してもらう方がいいですね！
がんばれ！

Answer 3

とんでもないクレーマーですね…
私も接客業のバイトしてましたが、完全にそのクレーマーはあなたが初心者だと知って強気の態度に出た可能性が高いです。
気にすることないですよ。
初めてのクレジットカード対応、先輩に聞きながらでもゆっくりだったとしても目の前のお客様から逃げなかったあなたは偉いです。
クレーマー対応に一番効果的なのはとにかく謝罪することです。一言「大変申し訳ございません。」と言いましょう。言い訳は絶対駄目です。後クレーマーの言っている言葉など聞き流しましょう。記憶に残ったとしてもバイト終わりにクレーマーの存在ごと記憶から消滅させましょう。
気にしているなんて馬鹿馬鹿しいです！
前向きで行きましょう！

Answer 4

普通のクレームではなく明らか
にヤバそうなタイプに対しては
まず低姿勢でいる！に限ります。

こちらが間違ってたらガンガン
来る、こちらが正しくてもバツ
の悪さを隠す為に態度や対応が
悪いとか話をすり替えてきます。

どちらに転んでも面倒…だから
冷静に低姿勢で、その客の疑問
に的確な回答をするしかない。

私が働いてた時も１円高い！と
凄い剣幕で怒鳴り込んで来る客
、表示価格より安い！と怒鳴り
込んで来る客もいましたよ…。

こちらのミスで得してるのに何
で怒鳴り込んでくるの？と普通
には理解できない輩です。

私は１円違いとかなら面倒だし
…謝った上でポケットマネーで
支払っちゃってましたね。