レジ接客中顔を合わせるなり「あなたの接客嫌い」というおばさんに遭遇しました。 愚痴になること、大変申し訳ありませんが、…

Question

レジ接客中顔を合わせるなり「あなたの接客嫌い」というおばさんに遭遇しました。
愚痴になること、大変申し訳ありませんが、納得いかないのでここで皆様に聞いてみたいと思います。私はあるアパレル店でバイトしています。
その日はセールだったのでレジにはお客さんがたくさんいらっしゃいました。
私は先頭でお待ちいただいている方にはわかりやすいように、接客が終わったとは
「（大変お待たせいたしました。）お次にお待ちのお客様○番のレジへどうぞ」
と手を挙げながらご案内します。
中にはぼーっとして気づかなかったり、あいているのが見えないでずっと待っていたり、声がかかるのを待つお客さんもいるので、自分なりに考えた接客方法です。
その接客は店長やほかのスタッフさんにも好評ですし、お客さんにも何度かわかりやすいなどと褒めていただいているので、5年近くずっと続けている方法です。
ですが、そのおばさんはそれが気に入らなかったみたいでレジに来るなり第一声がさっきの言葉。

「何？手出して。バイトだろうが社会人でしょ。もっと相手の気持ち考えて行動したら？お客さんの行動先読みして行動しなさいよ。あなたガキじゃないんだからそれくらい考えなさいよ」
とか、延々と言ってきました。私はびっくりしました。
とりあえず、不愉快な思いをしているみたいなんで謝罪はしないといけません。
「申し訳ございません、今後の参考にさせていただきます」
と返せば
「あなたは自分が好きで好きで仕方ないよ、とーっても大好きなのね」
いや、なんでそんな発想になるわけ？？疑問しかないです。
受け取った商品を投げた訳でも、壊したわけでも、暴言はいたりしたわけではないのに。なぜ「ガキ」呼ばわり。思っても「大人」なら言うなよ。とか考えていましたけど……。
しかも、口ごもりながらごにょごにょ……。聞き取れないし、いうならはっきり言って！とか思うほど。
そりゃ、世の中いろんな人がいるので私の接客が好みでない人もいるとおもいます。
けど、こんな頭ごなし言うものですか？

都内の某大型書店ではレジのナンバープレートを高々と上げてご案内しているし、夢の国系列のお店では手を挙げてご案内しています。
（書店は自分が客として何度も経験、夢の国のお店は友人が勤めていた際に受けた教育で、実際に行っていた）
それはそれ、と言われればおしまいですが、批判されるような接客はしていないと思います。
その後はそのおばさんの取り置き標品の受け渡しがあったので社員さんに代わってもらったのですが、その後はニコニコニコニコ気持ち悪いくらい笑って会話をしています。
どうやら「上の人間」という種が好きみたいです。
レジ打ちができないなら仕方がないので、そのおばさんの商品を詰めていたら
「あなたの顔見たくないの。それくらい察してよ」
いや、私もあなたの顔見たくないし関わりたくないけれどこれが「仕事」なんで……。
あなたこそ私の気持ち察してよ。とか思いながら別のレジに移動しました。
他のレジスタッフさんもドン引きしていましたし、社員さん曰はく
「ちょっと変わったお客様」だそうです。過去にも私以外のスタッフにちょっと変わった「ご指摘」をしているみたいです。
社員さんとの会話の中から、どうやら自分は人の上に立つ人間みたいです。
部下のことを「下の人間」と連呼していたので、よほどお偉いかただそうです。
アルバイトを社会人の底辺のような発言も見受けられました。
立場は弱くても、同じ人だし、第一私はあんたの部下じゃないわ！！とか思います。
あんたの好みにあわない接客されたからって、「社会人の底辺」をなじらないでください。
こっちは反発したくてもできないのに……。
上から目線のおばさんに苛立ちを覚えます。「お客様」のつもりなのでしょうか？
そんなに気に食わないなら今すぐその素晴らしい接客というものを実践で私に見せてほしいです。
または、接客によくわからない文句言うなら通販使って。

長くなりました、結論なのですが、
・手を挙げて案内されるのって、そんなにカンに障るんですか？？
・接客にけちるける人はいつもいますが、そういう人って、完璧で非の打ち所のない接客ができる自信があって言うんですか？
・自分がお偉い立場にあるなら底辺をなじってもいいんですか？（人間性疑いますけど）

愚痴が9割ですみません。読んでくださりありがとうございました。

Answer 1

貴方に問題は見受けられないですね
一般的にそのクレーマーがおかしい事態です
偉い立場にいてもそんなんだから誰も尊敬してくれません
なので、お客様の立場を利用し、そんな行為をして八つ当たりというか憂さ晴らしをし、自分の思い通りに物事を運ぶために些細なことにも文句をいいます
一番性質悪いです
そしてそんな人ですから勿論、完璧な接客なぞできません、もっと言えば完璧な接客がありませんいかに万人受けをしながら個々にあわせたその場の臨機応援さなどがあって褒められるべき状態などにはなりますが、それでも完璧ではないでしょう

結果貴方は悪くないが、世の中そういう人もいるのでその人らにも喜ばれずとも文句を言われないようにするという無茶な課題を教えてもらったと思いましょう
クレーマーに耐え認めさせると化けて常連になることが多いのです
まぁこの人は難しいでしょうけどねｗそういった意味でひとつ勉強になったと思ってこの人の顔は忘れていいです、出来事は覚えていましょうｗ

Answer 2

長いので、全部読んでませんが、どっちもどっちだと思います。
例えば、次のお客様に対して挙手するタイミングがあまり早すぎると前のお客様の気にさわるでしょうし、客に対して「参考にする」という言い方は明らかに失礼です。
接客業やってたら頭おかしい客に遭遇することは珍しい事ではないので、それをいちいち気にするようなら接客業は向いてないと思います。
客を人間だと思って接してたらストレスたまりますよ、どうせ客も店員のことを人間だとは思ってないですし。

Answer 3

手を挙げて案内…は、わかりやすいですよね。
でも、なんか注目されるような気がしたり、急かされている気がしたりするのはあります。
どのようなカウンターかわかりませんが、直接お客様の側へ行っての誘導はできないのでしょうか？

でも、基本的にはそのお客様が悪いと思います。言い方も態度もクレーマーですよね。
気にしないでいいと思います。

Answer 4

接客業ってそういう事ありますよ。
僕も昔、接客業していてお客さんが僕の顔を見るなり、『あんた気に入らないな』と言われたりしました。

気晴らしして忘れましょう。
あなたは悪くないですよ。