福祉施設に、勤めています 利用者の家族から、対応についてクレームがありました 公的機関も入ることになりました …

Question

福祉施設に、勤めています
利用者の家族から、対応についてクレームがありました
公的機関も入ることになりました

施設に家族が来て、説明と謝罪を、することになっています
こういう場合、お菓子を渡した方がいいのでしょうか？
渡さない方が良いのでしょうか？
もう買いましたが、どちらが良いかわからなくなって来ました
アドバイスを、お願いします

Answer 1

上司に聞いて指示して貰っては？
どんな福祉施設にお勤めかはわかりませんし、どのようなミスかもわかりません。
公的機関がくるとの事ですが利用者の家族の過剰な言い分でくるのかもしれませんし･･･
説明したらそこまで主様が悪くないと公的機関が判断する恐れもありますし･･･
クレーマーってとんでもない理由でクレームつけてきますので。

もし施設や主様にそこまで落ち度がなくてもお菓子を渡したら悪い事を認めたってなります。
そして主様が個人でやった事でも施設自体が認めたってなりますから。
私なら渡さないで公的機関が来る事によって支障が出るであろう従業員に食べて貰うと思います。

あと私の祖父（アルツハイマー）は老人ホーム（一応福祉施設になりますよね？）に入ってますが、職員さんにはとても感謝しております。
多少えっ！？って事はあっても本来自分や両親等身内がすべき事を代わりにして頂いているおかげでこちらもそれぞれ生活が出来てるわけですからよっぽどじゃない限りクレームなんてつけないですしいつもお礼言いまくってます。

Answer 2

あなたは経営者ですか？

そうでない限りは、こんなサイトではなく、上司の指示を仰ぎましょう。

正解はここにはありません。

社会人としての基本ルールです。

Answer 3

うちの親は障害者で、施設にもお世話になっていますが、お菓子などいただこうと思ったことは一度もありません。

私はクレームをつける、ということに、かなりのエネルギーを使います。
言わずに済むなら言いたくないのです。
それでも言わずにはいられないことがあると、勇気を出して伝えます。
自己嫌悪に陥りながら言う気持ち…わかりますか？
正しいことをお願いするにも、お願いするほうは、かなり神経をすり減らすんです。
そういうときに、謝罪を何かしら物ですり替えられるのは、かえって腹立たしいです。
問題の本質を、よく考えていただきたくて言っているのに…。
そこを、しっかり考えて、明確な改善してもらいたいのです。

世の中のクレーマーには、何か別の見返りを期待している輩もいるようですが、ほとんどは本質の問題解決を望んでいます。
何か欲しいわけじゃないです。
これやっとけば、いいよね、的な、そんなバカにされたような気がして、そんなもの持ってきたら、私なら投げつけたいです。

Answer 4

お菓子を渡すか渡さないかの質問…(-.-;)y-~~~
そんなのどうでもいいです:(；ﾞﾟ'ωﾟ'):