嫌な感じのお客さんが来店した場合の対処法...お願い致します。

Question

嫌な感じのお客さんが来店した場合の対処法...お願い致します。以下長文です。

ペットショップで働いているのですが、最近になってからすっごく感じの悪いお客さんが来るようになりました...
ハムスターを飼っているらしく、、

初めての来店の時はアルバイトの男性に対して「ハムスター用のわらマットがあるか」聞かれたらしく、ハムスター用はなくうさぎ用しかないことを伝えると激怒。続いて、ハムスター用のヒーターをみて「「こ」でもしハムスターが火傷したらどう責任取るんだ！」と激怒。火傷しないように使い方も書かれていると説明しても納得がいかないようで、店長を呼んだらしく店長もバイトと同じように説明すると納得して帰っていった。

数週間後、また来店。
今度は別のスタッフに声をかける「ハムスターの餌はどこだ？」そのスタッフが作業中だったためその作業をすぐ手放し案内しようとすると「早く！早くしろよ」などと怒鳴る。

続いて別の日..
ドッグトレーナーのスタッフが犬を連れて店内を歩いていると「犬と遊んでんじゃねーよ」ドッグトレーナー文句。そのトレーナーは「トレーニング中です」ときっぱり。

私が直接接客した訳ではないのですが、話を聞いただけでほんとな腹が立ちます。
お店 出禁とかできないんですかね...こういう場合。

それかなにか上手い返しかたないですかね。
ほんとに頭にくるので、また次来店するんじゃないかと思うと嫌気がさします。

補足

誤字訂正です。
3段落目、5行目
「「こ」でもし→「これでもし

Answer 1

厄介なお客様ですねｗ
きっとクレーマー気質な方なんでしょうね･･･虫の居所が悪かったら従業員に八つ当たりするタイプですね。

物を投げられたりとかすれば厳重注意＋出入り禁止に出来そうですがネチネチ文句を言うような人はむずかしいですね。

クレームにならない様に言い回しを工夫してみるとかは如何でしょうか？
立て込んで忙しい時「少々お待ちください」→「お忙しい所大変申し訳ありませんが、5分ほどお待ちいただいてもよろしいでしょうか？お声かけしますので店内ご覧になってお待ちください。」とか(*´ω｀)

少々お待ちくださいだけでも「じゃあどんだけ待つんだよ！」ってなりかねないので、具体的に何分くらい待つのか伝えると「フン！じゃあ待ってやる！」となるかも知れませんｗ

どれだけ丁寧に接客しても文句を言ってきそうなお客様なので、神経をすり減らしてまで対応しなくて良いと思います。
心の中で「うるさいわ！！」って思いながらも「大変申し訳ございません。私の勉強不足でして･･･」とかｗ
とにかく謝って欲しいだけのパターンもあるのであまり気にしない方がよいですよ･･･ｗ