接客業なのに接客をしない人について 閲覧していただきありがとうございます。 私はあるお店で接客業をしています…

Question

接客業なのに接客をしない人について

閲覧していただきありがとうございます。

私はあるお店で接客業をしています。
そのお店の店長は｢接客をさせるな｣
｢レジをさせるな｣と私達スタッフに言います。
やむを得ず接客やレジをさせてしまった時は
とても怒って物に八つ当たりします。
事務の業務があるのもわかりますが、
私達スタッフもそれぞれ接客以外の業務もしています。
そうするとやはり店長に対しての不満が募るのですが
接客業とはどのお店もこんな感じなのでしょうか？

接客業をされている方がいたら回答をお願いします。
また私のお店と同じような経験をされた方がいれば
気持ちの整理などアドバイスをいただけたらと思います。

長文失礼しました。

Answer 1

私も、接客業ですが、店長も、混雑時は、、レジをします。そして、他の従業員では対応しきれない場合は、接客もしますよ。
しかし、店長の本来の業務は、接客やレジでは無く、お店全体の状態や、従業員の状態、売上などの数値を把握して改善する対策を考えることだと思います。
勿論、この業務も店長一人でするのではなく、企業全体で、取り組むべきだと思いますが、、。
「企業満足」「顧客満足」「従業員満足」この３つが揃っていないとお店の存続にも関わってくると思います。その為の店長の業務は、思っている以上に多忙だと思いますよ。
しかし、店長も、お客様から見れば、従業員の一人ですよね。「接客をさせるな」「レジをさせるな」の発言や、八つ当たりは、少し問題かな、、と感じましたよ。混雑時は気持ち良くフォローしていただきたいですよね。
店長と他の従業員さんが、助け合って、いい意味で役割分担をしながら、いいお店や、いい人間関係が築ける事が理想ですね、、。
気持ちの整理、どこの職場でも難しいですよね。答えがでなくてごめんなさい。(-_-)