１００円ショップで探している商品が無い場合、どうしてお客さんは店員に嫌味をグチグチと言うのでしょうか？

Question

１００円ショップで探している商品が無い場合、どうしてお客さんは店員に嫌味をグチグチと言うのでしょうか？（しかも３０分も）常識で考えて１００円ショップで売ってなさそうな商品があるか聞いてきて、「申し訳ございません。電気髭剃り機は当店では取り扱っていません。」と言うと３０分近く「誰でも使う人気商品なんだから、それくらい店に置いとけよ！」などとゴチャゴチャ言われます。

補足

続きです。
私「１００円均一ショップでは電気髭剃り機は置いていないと思います。」
客「絶対やな！じゃあ、ワシはこれから髭剃るのどうしたらええんや！」
私「電気髭剃り機でしたら、近くのケー○デンキさんで売ってますので、そちらで購入されてはいかがですか？」
客「ほんまやな！お宅が勧めるんやったら、１００円で売ってるんやな？」
私「いや、１００円では売ってないと思います。」
客「それやったら、１００円で買えない分、差額出してくれや！」
私「それはできません！」
客「じゃあ、絶対に１００均では、売ってないんやな！」とスマホをいじり始める。
私「たぶん、無いと思います！」
客「これ、見てみい！ダイソーで売ってるやんけ！」
私「ダイソーさんでは、１００円ではないですよ。１０００円と書いています。」
客「ダイソーは１００均の店なんやから、ダイソーまで行けば、なんとでも言って１００円で買えるんや！」
私「それでは、ダイソーさんへ行ってください。」
客「ダイソーは、ここから３駅先やろ！往復の電車代よこさんかい！」
私「それはできません。」
客「お前じゃ話にならん！社長ださんかい！」
こんな話が延々と続きます。

Answer 1

私も100円ショップ店員です。
本当にそういったお客さんいらっしゃいますよね…。
私も取り扱いがない商品を尋ねられて、お詫びしたところ「じゃあここまでの交通費払ってくれ！」と言われました。そういったお客様はただ気にくわないことがあれば、誰かのせいにしたいんだと思います。もともと家でストレスが溜まっているとか。まともに相手をするのは辛いですが、「こういう人にはなりたくないな。周りの人に嫌われてるんだろうな、かわいそうに」と他人事でいればいいと思います。こちらが怒ったり悲しんだりするのもおかしいですしね…。

100円ショップに限らず、そういったお客さんは「申し訳ございません」で通せば良いと思いますよ。なかなか難しいですが…。
私の場合ですが、相手が怒っている場合は、決してこちらは声を荒げずに淡々と申し訳なさそうに謝り、説明を続けるようにしています。すると向こうも次第に落ち着いてくる場合が多いです。

質問者さんは取り扱いがないから、他の案を提案しているのにそんな風に怒られたら悲しくなりますよね…。そこまで言われたなら、もう相手にしなくても良いと思います。このようなお客様に当たった場合は、今度から1人では厳しいと感じたなら、自分より先輩や立場のある人と対応するのも効果的かもしれません。店長に出てもらったり、不在の場合は店長に電話します！と言うと、怯むお客様もいらっしゃいますよ。(経験あり)

今回のお客様の対応で接客を嫌だと感じてしまったかもしれませんが、負けずに頑張ってください。お客様に笑顔やお礼の言葉をもらえるなど接客業は良いところもたくさんありますよ。
お互い頑張りましょう〜！
長文失礼しました。

Answer 2

１００円ショップって、そういう無茶で図々しくて どうしようもない客がどうしても集まって来るんだよね。安い物売ってると質の悪い客が寄って来るんだよ。あなたの対応は正しいですよ。疲れちゃうよね。心の中で「死ねっっ！！！！」とか思いながらやってくしかないでしょう。
疲れ切る前に辞めた方がいいと思うな。１００円ショップ自体 元が薄利多売で従業員を安く使う事ばかり考えてるブラックな会社だし、いつまでもいて いい事は何もないと思う。すり減るだけではないかな…。

Answer 3

話を聞くからですよ。
一応相手の要望を聞いたら「ありがとうございます、お客様のご要望として参考にさせていただきます」で切り上げてしまえばいいのです。

Answer 4

そう言うお客は、単なる自己チューなバカなのです。
その商品は取り扱ってませんね、と言ったあと、グチグチ言って来たら、申し訳ありませんとだけ言って、忙しそうにして、その場から離れる。
それでもしつこいなら、スタッフしか入れない場所に避難する。