朝刊の新聞配達をしております。 配達時間について御伺いしたく思います。 老人ホームに3:30~遅いときは4:00…

Question

朝刊の新聞配達をしております。
配達時間について御伺いしたく思います。

老人ホームに3:30~遅いときは4:00前後に
お届けしておりますが、『3:00にいれて欲しい、
新聞が遅いとお客様からクレームが来ている』
とおっしゃられました。

2:00前後販売店に新聞が届き、チラシを折り込み
天候が良ければ2:30前後に出発します。
まず団地を5棟配り、平場に移動しますが、販売店から一番離れた配達エリアの為、バイクで5分はかかります。

雨天時は１部づつビニールに機械で入れるので
出発時効は20分前後遅くなります。

平場のエリアに着いてもクレームが有りましたホームはエリアの端で有るため、以前から早目に入れるように指示が有りましたので対策をして3:30~4:00に
お届けしている現状です。
3:00は団地が配り終えた時間で、更に移動する時間が10分近くなります。雨天時は更に➕20分前後です。遠方のエリアの為タイヤのパンクも有ります。

実際問題可能では有りますが、他のお客様から
クレームが出ると思います。

団地を配らず、一軒目にホームへ入れに行く。
往復15分は一軒の為に失います。

それから団地を配ります。
土曜等は折り込みが厚くなり、別印刷の折り込み
も有るので団地は販売店から近い(片道3分)ので
団地分だけ積んで行きます。

他の諸紙(日経、地方紙、スポーツ、農業、株等)
が積めなくなるので、また販売店まで積みに帰る事になります。

段々時間が加算され、遅れていくのが目に見えていませんか？

ホームに入居されていて絶対3時に読まなくてはいけないのでしょうか？
私も出来る限りのご要望に答えたい気持ちでは
在りますが、4時までに届けて遅すぎると言われて
雨の日も雷がそこらに落ちようが雪が降ろうが
タバコを吸わないので休憩はしませんし、
販売店でも500部近く配達して普通の時間に
終えています。今まで遅いクレームは有りませんでした。

初めて配達エリアに老人ホームが出来たのですが、こんなものなのですか？

あまりにも過剰なサービスを求められる様であれば、
私ももう定年に近いので販売店を退職し、心療内科を受診し、精神的苦痛を理由にホームなり利用者様を
簡易裁判でも良いので起こそうかと思ってしまいます。私が怠けて遅れ、お客様に迷惑をかけているので
有れば、クレームも素直に改めるのです。
何故普通以上に努力をし、クレームを言われるのか
納得がいきません。

どうか、よき知恵をお与えくださいますよう
心よりお願い申し上げます。

Answer 1

ウチの店はあまりにも無理な時間帯の配達要求は「この時間帯じゃないと無理です。」ってお店の人がきっぱりお断りしてますね。

ウチも配達の出発時間も２：００～2：30頃になりますが、時間指定で指示があるのは早くても4：00とかです。

早い時間に配れててもそれ以上の約束をしたりしません。
どうやったってクレームになるのはわかりきってるからです。

「急がせて事故にでもなったら結果的にたくさんのお客様のご迷惑になるから」
「工夫してウチが出来なきゃ他でも出来ない。やってもどうせ続かない」
「応じたら後でもっと早くと絶対言ってくる」
「要望に応えられる限度がある。」
「出来ない約束はしない」

って言ってますね。

まぁ、無理なモンは無理なんでしょうがないんですが、お客さんはそんな事情なんてお構いなしで天井知らずです。極端な例ではお店にまだ新聞が届いてない時間帯での配達を要求してきた人もいますよ。

他の方も書いておられましたがこのテのクレームは付き物です。

老人ホームでもやっぱり早く欲しいと言われてるみたいですが、お店の人が「基本は6：00までですが」と断りを入れておいて普段の配達で十分対応できる4：00～4：30位の配達指示が来ます。

話の持っていきようだと思うんですが、主さんのお店の人は交渉能力が無いんですね。

お店の人が老人ホーム側にどう伝えてるかによりますが、ヘイヘイと安請け合いしているのなら訴えを起こしても老人ホーム側に責任追及は難しいとかもしれませんね。

Answer 2

物流を分かってない人が、クレームつけるのは、新聞に限らないので、お気持ち分かります。
台風や大雪でトラックが立ち往生したら、入荷はありません。発売日は目安です。
それを小売店の怠慢だと言い張る客がいる。主に年配。客商売だから、ケンカも出来ないし。

Answer 3

お仕事お疲れ様です。

私の場合は老人ホームで働いてましたが、4時でも十分早いと思います。

基本はよく休まれている方が多いので新聞も利用者様はそこまで早く読んでません。(アルソックがかかってるので早出が来るまで回収できません。)

私の所ではどの新聞会社も利用者様の名前を紙に書いて筒の様にし新聞を入れるか、袋に入れる方は中に名前の書いた紙を入れてました。

どちらかと言うと入居している方というより、スタッフが読みたいだけとかスタッフ目線の様な気がします。(3時から4時は落ち着いてる時間なので…)

多分ですが、老人ホームを優先すると他の業務に支障が出るため難しいことを伝えた方が良いと思います。

Answer 4

長すぎ、、
とりあえず、販売店は何って？？
また、訴える所を間違っていますよ、、
ホームではなく販売店です。
ホームは販売店に３時に入れてくれと言う約束で契約しているんだから。。
できないなら無理と言えばよい。
販売店に書かれている事を（分かっていると思うけど）言って、ホームを優先にしたら他所が遅れる事を言ってそれでも良いと販売店が言うのなら質主さんの責任ではない。
人によって仕事に差はあると思います。
質主さんができないなら仕事の早い人とエリアを変えてもらえば済む事でしょ？
お客さんのせいではなく販売店の問題でしょ、