旅館に関わっているものですが、置き薬についての質問です。 お客様が、急な頭痛や風邪の症状等でフロントに薬をもらいに…

Question

旅館に関わっているものですが、置き薬についての質問です。

お客様が、急な頭痛や風邪の症状等でフロントに薬をもらいにこられる方がおられます。薬店を案内するのが一番良いことでしょうが、時間的にも不可能でたいがいの方が安易に要望されます。
こちらは、薬剤師ではありませんし、もしものことを考えると簡単にお渡ししたくないと思うのが本心です。

先日このようなケースで、薬を希望された方に開封していない風邪薬を

私 「市販薬ですが、これでよろしければ箱ごと購入いただけますか?」(１日分程の小さい箱)と申しましたら、

お客様「そこまでは要らない一回分でいい～、友人にもらうから要らない」

値段を聞かれて・・・たいした金額では有りませんでしたが、そう返答されました。

私のしたことは、間違いですね、売ってはイケないんですよね？売ってはいないんですが。
つけ加えると・・・このお客様は以前から横暴で 好き勝手なことばかり言われる苦手なタイプの年配者さん
何でも聞いてもらえるという態度にイラッ(-.-#)としていたのは確かです。
本当に困っておられる方や友人知人になら 「はいどうぞ(^-^)」とわたすタイプの私です

意地悪してしまったようで・・・懺悔をこめて。

本当はどうすることが正解でしたか？

Answer 1

売ってはいけないと思います。万一の時に責任問題です。

救急の時に、お客様のたってのお願いに、やむを得ず差し上げる形ですね。「お客様の自己責任で、ご使用いただくわけで、何かありましても、当館では責任を負えません。」とはっきり申し述べた方がいいです。できれば、お客様おひとりに渡すより、同伴者とご一緒の時に、申し述べて渡すのがベストですね。渡す方も、できれば二人くらいででしょうね。

先ほどの、対応に苦慮なさるお客様などの場合は、殺し文句です。「保健所から指導が入っております。元来的に、差し上げてはいけない物ですので。」
で、うるさいと思ったら、きっぱり断ってもよいと思いますよ。客商売のつらいところですが。

Answer 2

まあ、あげる分にはいいですが、万が一副作用で身体がおかしくなったら大変ですので、お客様に直接、薬局や最寄りに医者に行ってもらいほうが、いいと思います。
バンドエイドとか、ムヒくらいならいいでしょうけど。

Answer 3

前に娘がディズニーランドで具合が悪くなり
救護室でお世話になったのですが
１回分の鎮痛剤をいただくことができました。

未成年なので、スタッフの方が私に電話をくださり
アレルギーの有無とお薬を上げても大丈夫ですか？と
確認してくださった上で出していただけました。

なので、アレルギーの有無を確認した上で
お渡ししてもいいかなと思いますが
ご心配なようでしたら、お客様の自己責任で
服用いただく旨の同意書を作成し、サインをいただいたら
いかがでしょうか。