官公庁の営業時間外応対の是非について意見を承りたく思います。 官公庁勤務です。開庁時間（営業時間）は17時まで業務終了…

Question

官公庁の営業時間外応対の是非について意見を承りたく思います。
官公庁勤務です。開庁時間（営業時間）は17時まで業務終了後、後片付けや明日の準備をして６時頃に帰ります（もちろん時間外勤務ではない）。
ある日、営業時間後に市民の方から電話問合せがあり（常連時間外勤務厨が電話を解放している）担当である私に電話を回そうとしました。
営業時間はとっくに過ぎているし、時間外勤務もしていない、緊急の問合せではない等の理由から電話応対を拒否しました。
その後、その方はもの凄い剣幕で市民の事を考えていないとか対応が悪いとかで怒りをぶつけてきました。
私としては官公庁が対外的に営業時間を設けているので応対する必要は全く必要ない、特別な対応を取る必要がないのにイレギュラーするということは、全体としてマイナスになるのでルールに則るべきだと考えています。
もちろん内部の仕事は定時に関わらずこなしますし、緊急性の高い案件は営業時間に関わらず対応します。

私の考えは間違っているのでしょうか。

Answer 1

質問者さまのお考えは全く間違っていません。

時間外に電話対応しなくてはならないのなら、官公庁の営業時間を設ける意味が全く無いです。

市民のために営業時間外にも電話対応が必要と考える職員が居るのなら、その職員が、上の方々に営業時間の変更案でも出すなりして決済が下りなければ、勝手に営業時間外の対応を他の職員に強要するのは不当です。

だいたい、営業時間外に外線を開放しっぱなしにしている事からして驚きです。
地方の市役所や町役場などは、東京等と比べると結構、非常識な事を勝手にする職員が居て物凄く驚く事があります。そして、それが許されてしまっている事が信じられないと度々思う事が今までにありました。
出張所など小さな組織だと、尚更、勝手なルールができてしまいがちです。

上の方（本庁の部長クラス）に、匿名でも良いのでありのままの困っている現状と、閉館時間きっちり外線を止める事をルールとし、上司が暫く監視して徹底させるよう要請する内容をメールなりで送る方が良いでしょう。

Answer 2

顧客としてそこに何を見るかだよね。税収は何処からもぎ取ってるのか。

民間ではそんなこと問題にもならないからね。

時間外はアナウンスホンを入れるでいいんじゃない。
担当まで行って答えてもらえないのはどうかと思うぞ。