元某旅行会社の添乗員です。 また添乗員に戻ろうか思案中です。 添乗の良い思い出も、もちろん嫌な思い出もありますが、い…

Question

元某旅行会社の添乗員です。
また添乗員に戻ろうか思案中です。
添乗の良い思い出も、もちろん嫌な思い出もありますが、いつも自分なりに一生懸命でした。
しかしお客様の評価は厳しく、会社はアンケートの数字ばかりで、お客様ではあるが、人間としてどうかと思える人もいて、でもグッとこらえて 仕事してました。
いろんな人がいますので、本当に難しいです。
アンケートが給料査定っておかしくないですか？ブラックな制度だと思いませんか？
アンケートに縛られずに添乗できる、もしくはアンケートあまり重視していない会社がもしあれば教えて下さい。

Answer 1

上司が常にそばで仕事ぶりを見るわけにはいかないのでやはりアンケートで評価するのは仕方のないことだと思います。
しかし、どの会社でも、数十枚のうちのほんの数枚のみが悪い評価であれば、きっとこのお客様とは合わなかったんだろうな、くらいで済むと思います。
添乗員の人事考課って、お客様のアンケートだけでなく、営業マンの評価、精算書類の正確性・迅速性、急な添乗依頼があっても受けているかどうかの協力度。いろいろあると思います。
お客様のアンケートが悪いならそのお客様が悪いところを教えてくれている、ぐらいのつもりでされてはいかがですか？

アンケートに縛られない、とはあなたが思うツアーのアンケートであるならば、ツアーがメインの会社ではなく受注型企画旅行の多い会社にされてはいかがですか？
それでも会社としてはなんらしかの評価をするための査定はすると思います。

Answer 2

おかしくないですよ
貴方の仕事の評価はお客がするのです
どんな人にでも分け隔て無く接するのが添乗員の仕事
こんなﾊﾞｽに二度と乗るか と言わせたら終わりです
あなたにまた 頼みたいと指名が来たら仕事が増える
給料に査定されて当たり前の話しです
常識も解らずお仕事しているんですか？
行き先を決め人を集めてﾊﾞｽをチャーターし
案内をして１０年立ちますが 皆さんに喜んで貰っています
自己満足のかってな仕事していたら 評価は厳しくて当然です