学校での勉強で、行動としては覚えられても知識として、丸暗記したりすることがとても苦手で、ただ自分がバカなのだと思って生き…

Question

学校での勉強で、行動としては覚えられても知識として、丸暗記したりすることがとても苦手で、ただ自分がバカなのだと思って生きてきましたが、中学の頃に発達障害というものだと病院で診断されました。高校はどうにか通信制を卒業したのですが、その頃からずっとマクドナルドでアルバイトをしていて、今5年目です。
ずっと厨房で、厨房のエキスパートは全て取っていますが、クルートレーナーになってほしいから勉強するよう冊子を渡されました。
今まではクルーもたくさんいたし、私がトレーナーになる必要もないかんじでスルーされていたのですが…
でも、内容は実際に行動できることばかりなのに、口頭で聞かれると全く答えられません。
同じところを何回もやっています。
忙しい中でマネージャーにチェックしてもらっているのに、聞かれた時全く答えが出てこずパニックになっています。
エキスパートのときは、結構妥協してもらって合格をもらっていたのですが今度はそうもいかないらしく…
発達障害のことはマネージャーには言っていないのですが、「しっかりしてくれよー」と言われ焦っています。
どんな風に勉強したらいいでしょうか？

Answer 1

こんちには！
以前、バイトのMGRをやっておりました。
私がMGRをやっていた頃とは違うかもしれませんが、私も以前、発達障害の方をトレーナーにタイトルUPさせましたので、参考になればと思います。

トレーナーとして一番、期待されること、それはお店の模範になることです。(店舗により、違うかもしれませんが…)
なのでCTDPの一番最初に
・エキスパート(どの時間も常に正しい手順でオペレーションを行える)
・ロールモデル(店舗の模範となる)
・コーチ(トレーニーをゴールまで導く)
・ティーチャー(正しい手順で教える)
というのがあります。

捕捉として、コーチとティーチャーの違いを聞かれるかもしれないので、
コーチ=ゴールまで導く人(コーチとは馬のヒヅメという意味で一歩一歩、歩んでいくということ)
ティーチャー=教える人
でいいと思います。
(今は解釈が違かったら申し訳ないです。)

ただ、教えるだけでは、トレーニーのスキルアップや、やる気に繋がらないので、
・ポジティブなフィードバック
・改善の為のフィードバック
・ネガティブなフィードバック
・フィードバックなし
の4種類があります。
あと明確な目標設定ですね。
(今日はこれをどこどこまで出来るようにしよう！など。
これをすることによってフィードバックがしやすくなります。)
トレーニングをするにあたって、トレーニーの準備はもちろん、質問者様の準備も必要になってきます。
(トレーナーノートの確認、必要に応じて手順が変更になっている場合もあるので知識の再確認)
トレーニングをするにあたって、
オープンエンドの質問というのがあります。
はい、いいえ、で答えられない質問のことですね。
◯ ・手洗いをするタイミングは？
× ・手洗いした？
などです。
オープンエンドの質問をすることによって、トレーニーの知識確認ができます。
そしてここで違う部分があれば、改善の為のフィードバックが役に立ちます！
・◯◯は手順が正しく出来てたね！でもここは手順が違っていたから、こうしていこうか！など…

トレーニングをするにあたって、
ロールプレイというのがあります。
トレーナーとトレーニーが入れ替わる、つまり、トレーナーがトレーニー、トレーニーがトレーナーになり、手順を教えて貰い、知識、手順確認を行う。

あとは4ステップメゾット
・1 準備(トレーナーとトレーナーの準備)
・2 提示(手順を教える。CDPの読み聞かせなど)
・3 実行(店舗にて実践)
・4 評価(フィードバック)
ですね。
ちなみに1、2、4はオフザフロア(店舗外で行う)
3のみがオンザフロア(店舗)で行うことが多いと思います。(事務所の大きさや店舗により、ちがうかもしれませんが…)

何をどう勉強するというより、質問者様が今まで働き、培ってきたスキルと知識があると
思いますので、エキスパート、ロールモデル、コーチ、ティーチャー、
あとはオープンエンドの質問、ロールプレイ、4ステップメゾットをきちんと使い分け、使いこなせればすぐにトレーナーにタイトルUPできると思います。

必要だと感じれば、ご自身の事をMGRに話した方がいいかもしれません。
MGRも教え方やスピードを合わせてくれると思います！

わからないことはすぐMGRに質問したりするのもタイトルUPの近道だと思います！
CDPを持ち歩き、メモ書きするなど…

そして…トレーナーで気をつけて頂きたいのは、
自分がやっていることを常に見られている「模範」だという事です。
つまり、質問者様がやっている(た)ことを他の人も真似をします。いい事はもちろん、悪い事も…

素晴らしいトレーナー、模範になり、活躍されることを祈ってます(*´ω`*)頑張ってください！