旅客ハンドリングってグランドスタッフのことですか？

Question

旅客ハンドリングってグランドスタッフのことですか？

Answer 1

そうですね、グランドスタッフには以下の業務があります。

カウンター業務

航空券の発券や搭乗手続き、手荷物の受託などを行います。ANA便や受託航空会社便の手続き業務も行いますので、航空会社によって異なる規定やサービスを正確に理解した上で手続きを行わなければなりません。国内線、国際線共に外国人のお客様も多く、的確なご案内を行うためにもお客様と十分なコミュニケーションを取ることが大切になります。

ロビーサービス業務

ロビーでは、不慣れなお客様へのご案内や自動機器への誘導・操作説明など、こちらから積極的に声をお掛けし、お客様の不安を安心に変える為のお手伝いをしています。時には出発間際のお客様と共に搭乗口まで走ってご案内するなど、いつもお客様の身近な存在として、「あんしん・あったか・あかるく元気」を発揮するよう心がけています。

搭乗ゲート業務

搭乗ゲートでは、アナウンス、改札案内業務等を行います。規定サイズを超えた手荷物をお持ちのお客様や、お手伝いが必要なお客様のご案内など、飛行機を定刻に出発させる為に迅速かつ安全なご案内を心かげています。スケジュール通りに運航を行うためにもチームワークを最大限に発揮する事が必要不可欠となります。

LL業務

LLとは、「Local Lost and Found」の略です。お客様からお預かりした手荷物の破損や捜索に対し、専門知識をもってプロフェッショナルな対応を致します。

ラウンジ業務

ラウンジでは、スターアライアンスゴールドメンバーのお客様やビジネスクラスをご利用のお客様、ANAの重要顧客であるVIPのお客様などに出発までゆったりとくつろいでいただきます。お客様が入室される際の受付業務、ドリンクや軽食の提供、搭乗開始のアナウンスなどを行いながら、お客様に快適にお過ごしいただける様、ラウンジ内の清潔さを保ち、丁寧な接遇を心掛けなければなりません。