試食販売のバイトでトラブルをおこしてしまいました。 こんなこと初めてでした。でもこのバイトを辞めたくありません。

Question

試食販売のバイトでトラブルをおこしてしまいました。

こんなこと初めてでした。でもこのバイトを辞めたくありません。次に繋げるためにも、自分に悪いところがあるならば反省したいので、意見を聞かせて下さい。

二時頃に
バイトの途中で本部から連絡があり、『お店の人から苦情が入っちゃったから、交代して今日はもう帰って』と言われました。

事情を詳しく聞いてみると
・高圧的な態度が嫌だった
・あいさつをしない
・狭い通路で売り場に立ってもらっては困る
・なにも言わずに休憩に入らないで欲しい
・持ち場にいない
等の苦情が寄せられたそうです。

・高圧的な態度が〜
→私は確かに気が強いところがありますが、わざわざバイト先のしかも初対面の人にイキナリそんなことはしません。『◯◯からマネキンで伺いました××と申します。よろしくお願いします。本日使用する機材が届いていると思うのですが…』まで言ったあとに『今日なにやるの？！商品！どれ？！オレ知らないんだけど』と、途端に声を荒げて言われてビックリし、しかも店側が試食販売に用いる商品を全く知らないなんてこと今まで聞いたこともなかったので（大人げなかったと今は反省していますが）段々、粗雑な態度をとってしまったと思います。

・あいさつをしない
→上記に書いてあるものが、あいさつではなかったというのなら、どのようにすれば良かったのでしょうか？

・狭い通路で〜
→どこでやるのか場所の指定もなく、また付近で十分な広さが確保できるスペースがなく自分で判断して、販売する商品の前で作業をしていました。一時間半くらいたってから『そこだと邪魔だから、コッチでやって！』と言われて移動しましたが…一度注意し終わったことをなんで苦情にするのか、よくわかりません（一度言ったのにも関わらず私が移動しなかったのなら理解できますが。）

・何も言わずに休憩〜
→これは完全に自分の落ち度だったと思います。
なぜこんなことをしたのかと言うと、以前別の場所で試食販売をして、休憩を取るときに、担当者の方に伺ったら『勝手に休憩とっていいから！いちいち話しかけないで！』と言われて「いちいち聞くのは店側にとって迷惑なんだ…」と思い込んでいたからです。ですが、これはそのお店によって違うということを忘れていた私の落ち度ですので、次回からはないようにします。

・持ち場にいない
→今回は鍋で調理したものを、そのまま小皿に分けて提供するやり方でした。ですが、ホットプレートを使用する際に必要な電源が売り場になく、休憩室で調理し、それを売り場で販売していました。温かい状態でお客様に提供しなければならないのですが、そもそも人が全く来ないので、作っても結局20分ほどで冷めて売り物にならなくなり、休憩室に戻って作ってよそって…を繰り返していましまた。また、この店には試食台がないため、自分で牛乳ケースから手作りした試食台は移動に大変時間がかかります。いちいちバックヤードに戻して…なんてできません。

この後、本部から到着した方と一緒に謝罪と交代する旨をお伝えしたのですが、一切無視でした。とても嫌な気分になりました。

派遣元にも迷惑をかけて、申し訳ない気持ちでいっぱいで、感情的になって長文になってしまいましたが、以上が当時の出来事です。
意見を聞かせて下さい。

補足

できれば、試食販売のバイトをしたことのある方に、ご回答頂きたいです

Answer 1

まず、業務のことを公の場に書き込んで大丈夫か微妙だと思うので(詳細はわからないにしても)、読んだら質問ごと削除して頂いても構いません。

まず、変な店、変な社員は山ほどいます。
その方がそういう変な社員さんだったのかは、一方的に聞く限りではわかりかねますが、店側がおかしい、かつ派遣元の事務所がきちんとした事務所なら、質問者様にも悪いところはあったけどそればかりではない、この店は要注意だ、と把握してるはずです。
事務所によっては、取引先のメーカーと店のことばかりきにして、こちらのことは気にしないなんてこともあるかもしれませんが……

それを踏まえた上で今回のことですが。

まず、店側が商品を把握してない。これははっきり言って珍しくはないです。
店がマネキンを頼むわけではなく、そのスーパーの本部が急に決めたなんてこともあるからです。
やる商品の詳細は今朝FAX来てたよ〜なんて言われたことも私もありました。
店への前日確認で、どの商品をやるかきちんと言いましたか？言ってないなら質問者様のほうが不利です。

挨拶をしないというのは、高圧的な態度うんぬんで、なんとなく言ってみたんでしょう。
うちの事務所では年に一度、クレーム事例など研修で説明ありますが、だめなところがひとつ目につくと全部気に触るものだから……と言われました。

場所は、たとえぞんざいな扱いを受けても必ず店の方に確認しましょう。
その人じゃなくても、パートさんなり、パートさんでわからないなら優しそうな社員さんとか……店長さんとか上の方が売り場に出るタイプの方だといいんですけどね。その人に聞いちゃえばいいから。
店によっては、防火扉、防火シャッターの関係でものをおいてはいけないところとかもありますし、まあ色々都合もあるでしょう。
わからないことは必ず確認するほうがいいです。

持ち場にいない
これも、本当は店の方とコミュニケーション取れてたらよかったのだと思います。
今後こうならないためには、前日確認で売り場で電源使えるか聞く。使えるかわからないって言われて、当日使えなかったら、こういう事情で度々売り場から離れなくてはいけないと伝えておく。
調理に時間がかかるものも、私は厳しそうな店ならなんとなく伝えておきます。今回のは手間がかかるメニューなんですよ〜とか、朝のうちにさりげなく。

質問読む限り、変な担当者だったのだろうと思います。お疲れ様でした。
でもそういう人が、ごく少ないわけではないのが現実なので……なるべくうまくコミュニケーション取れたらいいですね。

Answer 2

私も現在マネキンをしています。たまに担当が感じ悪いお店ありますよね。
そんな時はかなりブルーになりますが、仕事だからやるしかないと自分に言い聞かせて、相手がどんなに感じ悪くてもこちらは愛想良く下手に出てやり過ごします。どうせ次会う事はないし。(後で会社に愚痴って二度とあの店は行かないと言っちゃいます。)

試食の場所を教えて貰えない時は自分で確認して、ウザがられても再度「あちらで大丈夫ですか？」って聞きます。面倒臭そうにでも「ああ…」とか言われれば、一応許可取った事になるのでやってしまいます。
もしくは優しそうなパートさんとかに聞いちゃうか。親切な人だとマネージャーとかに確認してきてくれます。

休憩は「休憩頂きます。」って言いに行きますね。「勝手に行って」言われても一応言いに行きます。言って悪い事は無いと思うので。わざわざ担当探すのも面倒なので、作業場とかにひょこっと顔出して言うか通った売り場の人とかに。パートさんでも誰でも(担当部署の人なら)言っておけば、大丈夫だと思います。

持ち場に居ないと言うのは、作る物によっては裏にいちいち行かないと行けない事もあるので、担当に「準備に休憩室をお借りします。」って断っておけば、居ないときは休憩室で作業中かな？と思って貰えるんじゃないですかね？

後はこれは場合によるのですが、試食をお店の人にもあげちゃいます。
ちょっと冷めてお客様に出せないでどうですか？とか焼き方ちょっと失敗したのでお客様に出せないのでとか味はこんな感じで大丈夫ですかね？とか。(本当は大して失敗してなくても)
そうするとパートさんとかは優しくなったりしますよ。お店によっては怒られるらしいのでそこは様子みて下さい。(私は今までは無いですけど。)

後はちゃんと声出して一生懸命さが伝われば大丈夫ですよ。
売れれば、朝感じ悪かった担当が帰りは愛想良くなって「また来てね」とか言ってくれる事もあるし。

派遣会社もスーパーは感じ悪いのが普通ぐらいに思ってると思うので、あまり気にしない方がいいですよ。
あんな店はこっちが願い下げだくらいの気持ちで。

Answer 3

こんなこと言ってはなんですが面倒な店舗に当たってしまいましたね。お疲れ様でした。

試食販売しててカチンとくる担当者は山程いますよ。
それでも1日だけの事ですからね、いくら腹がたっても態度には出さず下手に出てとりあえずその日は乗り切る！に限ります。
二度とその店の仕事は受けなければいいんです。会社にも「あの店の担当、態度悪いしもう行かない」と普通に言ってますよ。自分の中で二度と行かない店舗リストが何軒ある事か(笑)

初めての店では休憩の時に声をかける必要があるかどうかは朝の挨拶の時に確認しておくといいですよ。「昼休憩を◯時〜◯時に取らせて頂こう思うのですがお声をかけさせて頂いたら宜しいですか？」と。殆どが「声かけなくていいからね〜。試食台だけは下げてね〜」って店が多いですが「声かけて」という店はたまにありますからね。

お互い頑張りましょう。

Answer 4

不快な思いをされましたね。

前日確認をしなくて良い=しないでくれ、忙しいんだから迷惑、この手の店舗、担当者は概ね態度がぞんざいです。
ですが、そんな店舗に限ってたいして客もいない、本人が言うほど忙しくもない。
私も最近コミュ障みたいな担当者で苦労しました(前日確認なし)。
なんで接客業やってるんだよ、と思わざるを得ない人でしたが、考えたら、品出し要員から上にあがったような人だから、そもそも接客業じゃないんですよね。
バイトでもみんな辞めちゃうから、続けてるだけでチーフとか主任とか肩書きついちゃうみたいな。
マネキンも最下層な扱いですが、スーパーの店員も同じようなものです。だから自分より格下かくると威張り散らす。
まあ一日中品出しですから。

でも、たまにいい店員さん、優しい店舗に遭遇することもあるんですよ。
そういう店舗はやはり客も多く活気もある。

もし、今後も続けられるのであれば
少しでも変だな？ヤバイなと思った時点ですぐ事務所に電話。
担当者にはとにかくへりくだって、ありがとうございます、申し訳ありません、お忙しいところ、お仕事の手を止めてしまって…
と大袈裟くらいに対応。
これで乗り切るくらいの演技力があればと思います。ドラッグストアやホムセンなんかもっともっと酷い対応のところもありますから。

なんでそんな思いまでしてやってるのかといえば
、その日限りで後腐れない人間関係って楽だし
、私は飽きっぽいので毎回違う場所で働けるのが楽しいからですかね。

少しはまともなw担当者に出会えますように。