僕は今ローソンでバイトをしてるのですが、必ず1回の勤務に1件はローソンのポイントカードを獲得する（お客さんに申込書をその…

Question

僕は今ローソンでバイトをしてるのですが、必ず1回の勤務に1件はローソンのポイントカードを獲得する（お客さんに申込書をその場で書かせて店内のポストに投函してもらう）というノルマが最近始まったんです。しかし、勧誘？というか交渉？がうまくいかず「ポイントカードをお作りしますか？」とお客さんに聞いても断られることが多く
なかなかその場で書いてもらえず1回の勤務に1件どころか４・５回に1件がやっとです。
何かいい方法はないですか？

ポイントカードを作ってもらうための交渉術みたいなものがあったら教えてください

コンビニとかで働いてない人には不快感を与えるような質問かもしれません。 申し訳ないです。

Answer 1

まず、「ポイントカードはお持ちですか？」と聞きますよね？持ってないと言われたらすぐ作るか聞くのではなく、まずローソンにポイントカードがあることを知ってもらうことが大事です。100円で１ポイント貯まるカードで貯まったポインで商品券やQUOカード商品と交換できるんですがいかがですか？という感じで利点を言うのがポイントです。必ず入ってもらえるわけではありませんが、継続することが大事ですよ。頑張ってみてください。

Answer 2

まず、あなたが客だったとして、店員さんにどう言われたら入ろうと思いますか？

それを考えれば答えは見えてくるはず。

Answer 3

お気持ち、痛いほどよく分かります＾＾；

私もドラッグストアで働いていて、ポイントカードのノルマというのは、ついてまわるものです。
断られる方が断然多いものです＾＾；

まず、基本的にお客様にとって、ポイントカードというのは、あってもなくても困らない存在なのです。
ポイントカードの利点を知っている方なら、必ず作られるのですが、そうでない人の方が多いと考えてください。
ドラッグストアでたくさんの品物を購入されるのでしたら別なのですが、コンビニというところは、必要最低限のみの少量の買い物に偏るため、ポイントカードの利点が分からない方もいらっしゃるのだと思います。
断られるのが当たり前なんだ！という気持ちで、楽になってください。めげちゃダメです！
肩に力が入っていると、逆に押し付けがましくなってしまうので、さりげなく～が一番ですｗ

まず、第一声の文章を考えてみましょう。
質問者さんの「ポイントカードをお作りしますか？」という問いかけは、お客様に対して、ポイントカード作るという押し付けになってしまいます。
お店側は、お客様の意思を尊重した聞き方をしなければいけません。
私の場合、「ポイントカード、作られませんか？」とお聞きします。お客様はそれに対して、「～してみませんか？」という提案に対して何らかの反応を返してきます。
もちろん、言葉一つ変えただけで、「作る」方が多くなることはありませんが、これはお客様の気分を害さないようにする声かけの一つだと思います＾＾

また、利点を一言で表したりする言葉を、そこに練りこむのもいいかと思います。
周りにローソンがないので、買い物をしたことがないので、ポイントカードがよくわからないのですが、申込書を書いて、店内のポストに入れれば、その場で、すぐにポイントカードを発行してもらえるのでしょうか？
それでしたら、「お得なポイントカード、すぐにお作りできます。作られませんか？」など、「発行に時間がかかりませんよー」という利点も練りこんで見るのはいかがでしょうか？
私のお店では、すぐにその場で発行できるので、こういう言葉も練りこんだりします。
あとは、ポイントカードを作る際に、無料かどうか…なども利点に入ってくるかと思います。
そういうのも上手く言葉に入れられるのであれば、グッと変わってきますね。

そして、申込書に記入していただく際に、「お手を煩わせて申し訳ないのですが…」という気持ちをこめて、「お手数ですが、こちらの申込書にご記入の方、お願いいたします」と低姿勢になるのも必要です。
お時間をいただいて、作っていただくのですから、この一言ぐらいは声をかけるべきですね。

お客様層を見るのも大事です。
コーヒー１、２本買われるような方にカードを作られるかどうか聞いても、いらないと言われるのが当然。
お弁当をいっぱい買われる方、頻繁によくくるお客様（顔などは自然と覚えてきますよね？）などに案内を差し上げるのがよろしいかと思います＾＾
ちらっとでもそのお話を聞いてくださる方がいるようでしたら、その日に作られないとしても、そのカードについてのチラシがあるようでしたら、差し上げてみてください。
ポイントカードについて知るのと知らないのとでは、作るとか作らないの答えが違ってくると思います＾＾

作っていただいた後のアフターケアも大事だと思います。
そんなこと、聞いてなかったぞ！などと言われては、困ってしまいますからね＾＾；
例えば、ローソンでのポイントカードならば、おそらく、一枚作れば、ローソン全店でお使いいただけるんですよね？
そういうのも基本ですが、分からない方もいらっしゃいますから、説明された方がいいですよｗ
特に多いのが、「１年間ご使用がなかった場合、ポイントがゼロにもどりますのでお気をつけください」などの規約がある場合は、必ず伝えてください。
私たちのお店のポイントカードもそういうのがあります。
カードを作られる際に必ずお伝えしても、「知らなかった」と言われる方も多くいますが、気をつけていらっしゃる方もいらっしゃいますから＾＾
そういう心遣いも店員に求められる一つだと思います＾＾

こういうので悩まれているということは、質問者さんもきっと責任感のある方だと思います＾＾
徐々に声のかけ方も身についてくると思いますｗ
長々となってしまい、すみませんでした…頑張ってくださいｗ

Answer 4

「ポイントカードをお作りしますか？」っと聞くのではなく、
レジが混雑していないときは、作ることでどういう利点があるのかを
説明すれば、「作ってもいいかも」と思ってくれるのではないでしょうか。

バイトにもノルマを課すのは微妙ですけどね（苦笑）