スーパーで働いています。

Question

スーパーで働いています。昨日の出来事なんですが、うちの店は袋有料です。
必ず、お持ちですか？
と聞かなくてはいけません。
たずねると、持ってないとおっしゃいました。
そこで、袋はご購入ですか？
たずねたところ、いらないとおっしゃったので、そのままお持ちになりますか？
とたずねて、お買い上げシールをはったら激怒されました。
そのお客様の言い分ですが、お金をはらったら自分のもの
シールをはっていいかどうかは、必ず聞くものと、何で聞かないのか？
と、この店はそういう指導をされてるのか？
と、唖然とはしたものの、丁寧におわびをしましたが、このお客さまのいかりはおさまらず、上司を呼びました。
シールをはることは、そんなに抵抗のあることなのでしょうか？
店員としては、謝るしかないので、ひたすら誤りましたが、日がかわっても疲れがとれないくらい、おちこみます。
このお客さまのご意見は正しいのでしょうか？
どう思われますか？

Answer 1

厳密に言えば客の言い分は正しいでしょう。
商品の売買とは「商品の所有権移動」です。
レジに行き、客が金を払うと共に商品を受け取った瞬間にその商品は客のものです。
通常、商品にシールを貼るのはお金を払ったあとが多く、この場合店員は「印をさせてもらっていいですか？」と問うことが多い。
シールを貼る行為は、店側の都合であり客が依頼してることではありません。
よって、客の言い分はおかしくはありません。が！
質問者の言うように、シール貼ったくらい別にいいやんけと言う気持ちも分かります。わかりますが、物事のどおりとして前述した部分を理解しているのと、していないのでは相手に対して、また商品に対しての気持ちが変わるのではないでしょうか？
気持ちが変われば行動も変わります。
余談ですが、とある店で商品を購入した際レジ打ちし、商品を袋に詰める手がすべり、商品が床に落ちました。
その店員は何事もなかったかのように、商品を拾い袋にいれようとしたことがあります。
そのことを指摘すると店員は「取り替えます」と行こうとするので、「変える必要はないけど…」と呆れてしまいました。変える、変えないの選択権は所有者にあります。
それを、自分でいいだろうと判断し、決めてしまうことは、相手に対して失礼ですよね？

Answer 2

客側から… 皆さんがそうではないと信じていますが…レジをしながらヘルプさんとおしゃべりをする、籠に品物をポイボイ投げ入れる、丁寧なのはいいが、一々両手で品物を取り、自分の好みか、綺麗に並べて入れる、時間がかかり過ぎ…そんなに綺麗に並べても入れかえるのに…客の列を見てさっさとして欲しい、イライラします（こっちが悪いみたいに並んでる人に睨まれる））並んでる人に「お待たせしています」と一事言ってくれば…さて今回の件は、レジ袋要らないと言われた時に「シ－ル貼らせていただきます」と先に伝えるべき また精算してからでも、シ－ル貼りは遅くはない… 何にせよどこにでもクレマ－はいる どんな些細な事でも、イチャモンをつけてくる あなたが悪くなかったら、謝る必要はないが、そうすると怒る…謝り方が悪いとまた怒る…まあ運が悪かったと思って、上記の事のない、「気持ち良いレジ担当者」になって下さい（願）

Answer 3

無茶苦茶なお客様の意見ですね。
運悪く事故にあったと思う方が救われますよ。

お客様の意見が正しいのであれば、そのお客様がレジ来た際、「お金を払ってない商品を勝手に触るなよ、触っていいか聞くのが普通だろ。商品が汚れて売り物にならないから弁償費用として相当額いただきます」と言いたいですね。

Answer 4

一体何を購入したのでしょう？

そんな大事なシールを貼られたら困るようなものですか？ ご贈答用とか？

嫌なら貼らないで！とか、剥がして！とか言えばいいだけのことなのにね。。。。

世の中には（趣味のように）難癖をつける輩がいます。私も、先日そういうのにとっ捕まって困っているレジのお姉さんを目の当たりにしました。（チンピラ８９３みたいなジジイでしたが）

最後に警備員が来たら大人しくなりましたよ。

嫌な思いをしてしまいましたね。 でも、いろんな人がいますから、「終わったこと」と気持ちを切り替えましょう！

次からは、こういう？な人もいるってことで、「シールを貼らせていただきますね」と一言付け加えるようにしたらいいでしょう。