スーパーでレジ打ちのアルバイトをしています。入って今日でちょうど１ヶ月ですが既に一人でレジに立っています。高校生なので平…

Question

スーパーでレジ打ちのアルバイトをしています。入って今日でちょうど１ヶ月ですが既に一人でレジに立っています。高校生なので平日は夕方からなのですが今は春休みのため朝から入っています。お昼時になると主婦の方が多く商品も籠に沢山入れてくるのでうまく籠に入れられません。重たい物を下にするというのは理解できているのですが段々よってきたり重いと軽いの中間ほどのものがきたりとなるとどうしたらいいのかよく分かりません。また惣菜のフライバイキングがあるのですがなかなか覚えられません。夜遅くに来る方でお金を出す時に投げるような感じで出してくる方やお釣りを渡す時に奪うように持っていく方もいてどうしてもそのあとに対応する方に不機嫌な感じで対応してしまいます。私の働いているお店では商品一つ2.0秒が目標なのですが難しいです。チーフに聞こうとも思いましたがなかなか居ないうえに嫌われているような気がして話しかけたくありません。スーパーやコンビニなどでレジ打ちを経験したことのある方、またしている方、どうしたら覚えられるか、早くスキャンできるか、アドバイスいただけないでしょうか？

Answer 1

レジ打ちしてます。大学生です。
籠詰めは基本テトリス感覚ですよね！
私の場合は、飲み物からつめていき途中にあるポテチやお菓子などでかさばるものは外に出す、(卵やイチゴのパック、袋トマト)も外に出す。魚(バラ売り)や海老なども全部外。キャベツ一玉やカボチャは必ず下に置くか無理な場合はお肉のパックや魚のパック以外で固めの容器にはいったパックの上におくか、それだけ別のミニ袋に「こちらだけ別の袋にいれさせていただきますね」と声をかけていれます。基本的に、先に入れるか入れないか悩む商品があれば全て出して後から入れるかスキャンしながらここにさっき出したやつ入れたら綺麗に詰めれるとその都度考えながらやるといいですよ！

ちなみに私は、
飲み物(あまった四隅にゼリーや納豆豆腐パックを積む)→キャベツ一玉などでかめの野菜→お肉や魚パック→レトルト食品、その他野菜→卵、イチゴパック→菓子パン
の順につめてます。
ブラックサンダーとかミニガムとかたまにバラで買われるお客様がいたら豆腐など水物をいれるためのビニール袋にまとめて入れてあげるとばらつかないのでグッド！
３つも籠いっぱいに買われるお客様とかきたら、もう最初は適当に詰めてって籠返てやってけばいいよ！
私はきた籠の数の分以内で籠変えするか、量によっては一つの籠でも実際入らないから変えます。
お金を用意してる間時間があったら詰めてあげたりサッカー台にもっていったり待たれてる後のお客様がスムーズにいくような配慮をしたりしてます。

惣菜は、覚えるしかないですがうちはコロッケが51円でそれいがいの茶色いフライものは84円白い衣の天ぷらと串物は102円とそれぞれの特徴にわけて覚えてます。メンチカツは84円でコロッケが51円若干大きさが似てて判断に困るときは最悪お客さんにきいたらいいですよ！売り場チャックの時に毎回注意してみることと休憩にいくときは必ず惣菜の前を通ってなんとなくみていれば覚えられますよ！
無愛想はお客様にはやっぱそうなりますよね笑。私は目を見て笑顔の接客を心がけていますから心の中で感じ悪ムカつくと思いながらも笑顔でありがとうございますは言ってます。
うちのスーパー1分間に65個スキャンノロマがあります。できません(￣▽￣)いくら早くうっも無理です。わかりゃしませんから黙っててもいいよ！速さより、正確に確実に自分のペースでしたほうがいいです。あとは慣れで実力はついてくるでしょう。きにすることはないですよ。

Answer 2

スーパーのレジでアルバイトしている者です。
僕のやり方ですけど、フライバイキングに関しては覚えきれない商品は現物と値段を確認してメモをとり、そのメモ用紙を自分の見えやすい所に貼ってやっています。その方がいざレジに持って来られてもすぐに対応出来るので。早くスキャンするコツは商品のバーコードとバーコードを読み取るセンサーとの間を少し間をあけると、良いと思います。あくまで個人的な意見ですけど…

Answer 3

飲食店などでレジの経験をしたことがあります。
スーパーのレジに関しては、完全に経験や慣れが必要な仕事だと感じます。だいたい三か月から半年、がっつりシフト入ってみてまだ成長や慣れを感じないのなら、単純に自分に向いていない種類の作業なのだと割り切ってもいいと思います。

質問についてですが、
どうしたら覚えられるか・・・私はスーパーのレジのバイトはしていませんが、自分がスーパーで大量に買い物をする時は、レジの人がどのようにスキャンした後カゴにつめていくか興味本位でみてしまいます。○○は一回カゴの外によけておくのか～、××は横にして入れるのか～、など、みているだけで勉強になるなと思いました。なので質問者さんも家族や知り合いの買い物についていったり、自分で大量に買う時があれば、レジの回転がはやいレジを選んで（店員が上手で速い証拠だから）勉強してみるのはどうでしょうか。お手本になる店員さんをつくる（みつける）のもいいかもしれません。

どうしたら早くスキャンできるか・・・これはハッキリ言って慣れだと思います。商品ごとのバーコードの位置、機械がバーコードを読み取ってくれるコツ（商品の向きなど）などを覚えてくれば、自然とスピードはあがるように思います。

質の悪いお客さんに関しては接客業では仕方のない出来事であるとは思いますので、割り切って接するしかないのかもしれません。そういったお客さんとは反対に、嬉しいなと思える態度を示してくださるいいお客さんにも会ったことはあるかと思います。そういった方を本当に大事にして、いやなお客さんにはあくまで最低限のサービス（笑顔をくずさない、ムッとした態度を表に出さない）を保つのがお給料を貰って働く店員としての義務なのかと思います。
私も接客業をしていて同じような気持ちになったことは何度もあるので、気持ちはとてもわかります。でもいやなお客さんに頑張っていい接客をしてみると、自分は大人だな、いい店員でいられているな、と自信に思えるような気がします。

向上心からくる良い質問だなと感じ、つい勝手な応援の気持ちから長文の回答になってしまいましたが、少しでもお仕事の参考になれば幸いです。