ピザーラのことでお聞きしたいのですが 先日ピザの宅配で予定してた時間より 1時間も配達が遅れてしまいお客様は …

Question

ピザーラのことでお聞きしたいのですが

先日ピザの宅配で予定してた時間より
1時間も配達が遅れてしまいお客様は
当然怒っていました。そこでの会話で

私「遅れてしまい大変
申しわけございませんなど謝罪を繰り返す」

客嫁「なんじやとおもってんの！」
客夫「おいこら、何考えとんのじゃ！
ピザも冷めて食えるか！物で殴ろうとするが
よめにとめられる。」
私「申しわけございません。
ピザの代金は宜しいので新しいピザを
すぐお持ちしますので幾度も申し訳ないのですがお待ちいただけますか…？」
客夫「上のもん呼べおまえじゃはなしならん！きえろ！」

10分後店長が客の自宅に向かう

店長「先ほどは本当に申しわけございません」
客嫁「もういいですよ。」
客夫「ひたすら部屋で叫ぶ」
最終的にここで穏便にすみました。

そして翌日その客が統括にまた
クレームを入れすごく大事になり

友人からそのクレームの事を聞くと
その場の状況があると事ないことを言われ

私「私は何も悪くありません」
私「このまま冷めたピザを受け取ってほしい」

と、ある事ないことを言われ
この事についてピザーラの統括は
私の接客の状況などを聞こうとせずに
そいつを首にしろと一方的にいい
私はピザーラを首にさせられました。
首にする前に私の状況を少しでも聞いてほしいと思っているのですが全く聞く耳を持ちません。

こういった事で客観的にどお感じますか？
大変長くなり申し訳ないのですがどうか
回答お願いいたします。

Answer 1

ピザーラやピザハットはたまに遅れますが、まあいいじゃありませんか♪(*´∀`)♪ニンニン