ネットショップを運営しているのですが ちょっとしたお客様とのトラブルがありました。 ネットショッ…

Question

ネットショップを運営しているのですが

ちょっとしたお客様とのトラブルがありました。

ネットショップですがいつでも買い物はできますが

土日がお休みと記載をしております。（発送、メールへの返信などがお休みです）

そのお客様からは金曜日にご注文をいただきました。

１９時ぐらいですね。

注文の備考欄に最短の配送日を希望と記載がありました。

そこで弊社ですが土日はお休みの表示があったのですが

土曜日に他の仕事で出社をする用事がありましたので

土曜日に配送の手配をさせていただき

最短の日曜日に届くように手配をしました。

そうしましたら、月曜日に日曜日に届くなんて聞いていない。

おかしい、返品させてほしい・・・。

メールがありました。

確かに、土日はお休みと表示はさせているのですが

「最短の配送日を希望」とお客様から記載がありましたし

土曜日に配送手配をした後にメールにて

伝票番号（運送会社のもの）をご連絡しておりますので

本当にそれが理由で返品したいのであれば

その段階で到着日の変更を連絡していると思うのですが・・・・。

休みの日に配送手配をしてしまった場合は

返品を受けなくてはいけないのでしょうか？

初めてのパターンでしたので

正直どうしていいものか。。。

よろしくお願いたします。

Answer 1

私なら、返品を受けた上でその人はブラックリスト入りにします。
次に注文が来ても、速攻キャンセルします。

Answer 2

顧客から注文が入った後に、ショップ側から注文承諾のメールを差し出していると思います。(これが契約成立に必要でしょう)

承諾メールには、商品名、価格、数量の他に発送時期、支払方法も記載しているのではないかと思います。

そこの内容を相手も知っているのであれば、相手側が勝手に契約を無視しているにすぎず、いたずら注文とみなしていいと思いますよ。

おそらくアマゾンあたりが簡単にキャンセルできるのが悪影響与えてるけど、アマゾンもキャンセルやりすぎると利用できなくなります。

Answer 3

ネットでの販売は 顔も声もないのですから トラブルは多いと思われます。
あなたの言い分もわかりますが お客様あっての商売 あなたが引き下がるのが賢明でしょう。

Answer 4

ショップとしての対応は間違ってないと思いますよ。お客の方が何を言ってるのか意味不明で、クレームが酷い場合は後々トラブルにならない為に返品を受けた方が安心かもしれませんよ。