超過剰なことを言うお客様への対応 私(男)は大学生でコンビニ店員として3年働いています。 私の店舗では接客に…

Question

超過剰なことを言うお客様への対応

私(男)は大学生でコンビニ店員として3年働いています。

私の店舗では接客に厳しく、働き始めた時は驚きました。そのようなこともあり、店舗としての接客レベルは非常に高く、自分で言うのもあれですが客観的に考えても私の接客レベルも高いと思います。

多くのお客様に「お兄さん若いのに、すごいしっかりしてるね」と言ってくださったり、ある方は「お兄さん、ここ(コンビニ)じゃ、もったいない。まだまだ若いんだから、もっと良いところで働いたら？」とも言われました。お話をしたら、そのお客様は私を社員だと思ってたみたいです。
実際、私をその店舗の社員と思う方も少なくなく、私の励みになっています。

前置きが長くなりましたが、1ヶ月前くらいからよく来られるようになったお客様がいるんですが、そのお客様は私が苦手のようで、あり得ないようなことをおっしゃってきます。
「声がデカすぎる！」
「年齢確認なんて見りゃわかるんだから、自分で押せ！」
「レシート？ふざけんな！(丸めたレシートを顔面に投げつけられる)」
(私が休憩中に私を呼び出し)「店に店員が1人なんてあり得ない。」(その時はそのお客様と立ち読みのお客様の2人です。)

正直もう最近、出勤したくありません。
そのお客様がくる時間になると、逃げたくなります。
オーナーにも相談しましたが「別に買い物しないわけじゃないんだろ？お客様なんだから、我慢して対応して。」と言われました。(私がオーナーでも同じことを言うと思います。)

私はこの仕事は好きですし、お客様と会話したりするのも大好きです。
なので、この一人のお客様のために辞めるとか考えたくありません。

このような状況で、皆さんはどうしますか？
私の気の持ち方の変わるようなお言葉や考えを教えてください。

Answer 1

微妙な悪質クレーマーで、確信犯だ。あんたを殴打したら暴行罪成立だが、レシートを顔面にぶつけても怪我はしない。私なら、そいつの個人情報を調べ上げ、合法スレスレで秘密裏に始末する。刑事案件にしようがないからだ。

Answer 2

接客業をやっているかぎり、そういうお客様は絶対にいらっしゃいますよ。私も、地声がよく通るのかデカいのか、よく「うるさい」と言われますね。
レシートを投げつけられるのはまだ良い方だと思います。店長（女性）はお客様から小銭を投げつけられてました。

ちなみに私は
声がデカすぎると言われたときは「申し訳ございません」とだけ返していつも通りに「デカい声」で接客しました。

年齢確認云々は「『警察』からの指導ですので、ご協力お願いします」ととびきりの営業スマイルで言ってやりました。

レシートのことは「レシートはお客様の物ですから、お客様がお断りにならない限りお渡ししなければならないものです」と説明してます。

接客業の辛いところですよね。
お互い頑張りましょう

Answer 3

「声がデカすぎる！」
普通の声で構いません。
「年齢確認なんて見りゃわかるんだから、自分で押せ！」
あなたが押しなさい。
「レシート？ふざけんな！(丸めたレシートを顔面に投げつけられる)」
クレジットや収納代行など扱っており本部から指導されています。
と言えばいいのです。
スーパーと同じです。

Answer 4

質問者様が男性でよかったです。女性の場合さらにセクハラ的な言葉も加わりこわいですが、なにも起きないと警察にもいえません。店との板挟みでつらいでしょうが、客もそのうち「飽き」ますよ。がんばってください。動じない相手をからかってもつまらないだけなのでほってほけばなくなります。