先日乗ったｋｌｍオランダ航空でとても不快な思いをしました。 座席のリクライニングが壊れていたのですが、 それを日…

Question

先日乗ったｋｌｍオランダ航空でとても不快な思いをしました。

座席のリクライニングが壊れていたのですが、
それを日本人CAに伝えても「席の変更はできません。申し訳ございません。」という謝罪のみの対応でした。その後他のCA（日本語×）には「食事はリクライニングを戻せ」と怒られるし、後ろの座席の人には迷惑をかけるしで最悪でした。

我慢できずに苦情を伝えると、
その時対応した日本人CAは席が壊れていた事実さえ忘れており、
困っている旨と対応の悪さを伝えても
「でも席は変われません。それ以外に私達にどうしろと？」
と、半笑いで開き直られました。

座席が本当に今どうにも成らないかちゃんと見に来る事、
機内スタッフには最低限情報を共有しておく事、
定期的に様子を見に来る事

を要求すると、渋々対応してくれましたが、
早速見に来てもらうと、男性スタッフがガチャガチャと具合確認して、
ものの五分で直りました。苦情を言うまで、２時間の我慢したのに･･。

その後、降りる際に「申し訳ございませんでした。」の一言もなく･･
あまりに納得できなくて、せめて一言お客様相談室に伝えようと思ったのですが、
そもそも英語でのメールか、郵便発送、あるいは有料の電話対応しか手段が用意されてありませんでした。

そもそも、客の事考えていない会社なんですね、ここ。

何か有効な抗議方法ってありますか？
それとも他の会社もだいたいこんな感じなのでしょうか？

Answer 1

「英語でのメール」というのはメールは英語でしか受け付けないと書いてあったのですか？
日本人スタッフもいるのですから、日本語で送ってもいいと思いますよ。