大手ホテルのフロント、ロビーアテンダント、ベルボーイの仕事を詳しく教えてください。 どれもいろんな意味で大変ですか…

Question

大手ホテルのフロント、ロビーアテンダント、ベルボーイの仕事を詳しく教えてください。

どれもいろんな意味で大変ですか？

Answer 1

とても大変なかつ重要な仕事ですよ。
ホテルの代表としてお客様と接するから。
ホテルの受付の対応でイメージが変わります。

Answer 2

まず総合職であればベルボーイからになると思います。
外資系かどうかで微妙に仕事内容が変わりますので一例として。

ベルボーイのミッションは、お客様のお出迎えです。
挨拶をして荷物を運ぶ。入口の業務ですので立ち振る舞いと
言葉使いを身につけます。
基本的に忙しいのはチェックインとアウトの混雑時間前後です。

ロビーのアテンドはフロントの延長です。
お客様に聞かれたことを答えますので、ホテル内の全てを把握し
近隣の観光施設なども把握が必要です。
他にもお客様のウォンツを調べたり、単純に良い印象を与える為に
わざと配置するホテルもあります。

フロントのミッションは、お客様の予約の受付と管理。
（電話やインターネットで予約を受けて、管理ソフトで残室の管理をします）
実際のチェックインとアウトの管理。清算業務。領収書を用意。
部屋の清掃管理や、各セクションから情報を拾いホテル全体の情報管理。
逆にお客様の共有すべき情報を各セクションに流したり。
一番はお客様対応です。