某コンビニ店員です。

Question

某コンビニ店員です。以前、レジで研修をしていたときに、お客さんにストローとスプーンをつけるか
聞くのを忘れてしまい、そのお客さんに「そういうのは聞かなきゃダメでしょ」と言われてしまい、確かにその通りだなと感じました。
それ以降、お弁当など買っていくお客さんには箸などを付けるか必ず聞くようにしました。
すると、数週間経ってから年配の方が、お弁当を買いにきました。
お弁当を温めてほしいとのことで、温めました。
その間に、箸はお付けいたしますか？と聞いたのですが、
「当たり前だ、そんなの聞く事じゃないだろ。手で食べるのか？」と言われてしまいました。
僕はすぐに謝罪しましたが、品物を渡したときに「最低だなこの店」と言い放たれました。
温めても箸はいらないというお客さんもいるので、こういう場合にも聞いたのですが、
最低とまで言われちゃあ、どれが正しいのかわかりません。
もちろん、接客業なのですから色々な方と接するのは承知してます。
みなさんの意見を聞かせてください。
よろしくお願いします。

Answer 1

いろんな人がいるんだなと実感できただけで収穫です。

年を取ると、自分の常識を相手に押し付ける傾向にあり、お弁当を暖めたら、すぐに食べることは容易に理解できるはず、だったら箸はつけて当たり前って考えるのでしょう。
そもそも駅弁やほか弁など、弁当には割り箸はついているのが当たり前です。

そう考えると、弁当を温めない人だけに橋をつけるかどうか聞くのがいいと思います。
そのとき、私のいくコンビニでは、お箸お付けしていいですか？と聞いたり、サラダなど橋を使う可能性がある食品を一緒に買う場合は、お箸は何膳お付けしますか？と聞かれます。
言い方ひとつで、ソフトになりますし、怒られたら謝っておけばいいです。
ぶちギレられたら、店長などに代わってもらい、エコのためにはしなどは省略していることなどを説明してもらえばよく、まずは会社やお店の指示通り仕事を進めれば問題にはなりません。

Answer 2

マニュアルなんだから仕方ないのよね。
もう、聞かなくて入れるようにしたらいいんです。

Answer 3

付けるのが基本です。
本当にいらなければいらないと言われるので、その後はその客には付けないのを基本にします。

Answer 4

自分は何か言われたら嫌なので何も聞かずにお箸等つけてました。
弁当が3個あれば3膳つけます。
その後にもし「要らない」って言われた場合は「ありがとうございます」と言ってました。
最初から何も聞かずにお箸等付けとけば何も言われずに済むと思いますよ(^^)

でも「最低だなこの店」というお客さんもどうかと思いますね…