接客について質問です。 大学生になって初めてアルバイトを始めたのですが…… アルバイトというよりはボランティアシ…

Question

接客について質問です。

大学生になって初めてアルバイトを始めたのですが……
アルバイトというよりはボランティアショップのボランティアていう感じです。店頭に並んでいる商品はお客様から寄付（一部の商品はフェアトレード商品ですが）していただいた物ですので、普通のお店のような販売方法で正しいのか悩んでいます。

接客マナーの練習もかなり個人的にしたのに、ほぼたじたじの状態でした。
商品に対する知識があまりなく説明が出来ずに人に頼ってしまい情けなく思ってしまいました。

挨拶も何度も噛んだり、間違えたりして最悪でした。

結局迷惑を掛っぱなしだったと今回改めた再確認しました。

Answer 1

人との対応、接客はどんな場合でも気持ちで接していたら必ず相手は接客してくれるその人を信用するのです？気持ちが通じる、通じさせる気持ちが大事だと思います。私も子供が少し手が離れた時に浄水器の販売の電話の仕事を友達に誘われてやったことがありました。電話だから電話の向こうの人はただのセールスマンとしかみないので？話そうとしたらガチャンと切られたり顔が見えないだけに対応が大変でした。そんな時に一人の男性が私の話を聞いて買いますと言ってくれましたが？私は一度ご来店してもらって商品を見てもらったほうが安心ではありませんかと言ったら？では場所を教えてくださいと言われきちんと伝えると３０分くらいで行きますと言われ奥さまを伴って来られました。そして商品が思ったより良いと言われ娘さんの家庭にもと二台購入してもらった時は買ってもらったこと以上に信用してもらったことです。焦らなくとにかく相手に丁寧に応対すれば相手も必ず安心するのだと思います。口が豆らなくてもいいと思います？相手に気持ちが伝われば良いと思いますよ？余り口がまめり過ぎても逆に不安を感じる相手もいるかも知れないし？要は人間性の問題だと私は思いますよ？頑張って下さいね。あなたの良さを徐々に相手に理解してもらえる様になりますよ。