製薬企業の品質管理／品質保証について質問です。 品質管理と品質保証２つの部が分かれている場合、電話対応などのクレーム処…

Question

製薬企業の品質管理／品質保証について質問です。
品質管理と品質保証２つの部が分かれている場合、電話対応などのクレーム処理はどちらで行うのでしょうか？また、製薬企業では他の業界の品質管理と待遇(福利厚生や昇給など)に違いは生じてくるのでしょうか？

ご回答よろしくお願いします。

Answer 1

会社によって組織構成がいろいろ違うと思いますが、電話対応をするとしたら品質管理ではなく品質保証です。会社によっては「お客様相談室」のような部署を別途設置し、そちらで電話対応を行う場合もあります。

品質保証・品質管理の方法論が製薬会社と比較的似ているのは食品業界ですが、給与水準は製薬業界の方が高いようです。食品業界の場合、企業規模が小さい会社の数が圧倒的に多く、そのために平均給与が下に出るようです。