タバコ販売で、断り方に困っています 一ヶ月程前から、タバコ販売店で働き始め、小さい店舗なので、慣れてきたら一人で入らな…

Question

タバコ販売で、断り方に困っています
一ヶ月程前から、タバコ販売店で働き始め、小さい店舗なので、慣れてきたら一人で入らなければなりません
初めて、午後から一人で入った日、少々不安ながらも、なんとか仕事していましたら、
若く、金髪の人と、坊主頭で高校生くらいの人が来られました
年齢確認しないと売れません、と断ると、
金髪の人が、
俺23やぞ！
とキレて、もしほんまに23やったらどないしてくれんねん！など怒鳴りちらし、
結果、その時は帰られましたが、
しばらくして、保険証を持ってきて、23歳であることは確認しました。
ですが、一緒に居る坊主頭の人の分も俺が買うねんから、と、金髪の人にお売りしました
年齢確認をした直後だったし、それは仕方ないと、電話で先輩に確認したら言われました
そしてまたしばらくしたら、次は女の子を連れてきました。
坊主頭の人よりもっと若く見えます
年齢確認した当日なので、仕方ないんかな•••とか悩みましたが、
また、俺が買う、と、金髪の方にお売りしましたが、
未成年に渡しているのは明らか•••
すぐ側で、金髪と女の子がお金やりとりしてるのが見えました
金髪の人も未成年なら、確認できないと売れません、と断れますが、
こんな場合はどう断ればいいでしょうか
先輩に相談しましたが、堂々とした態度でちゃんと断って！頑張って！と言われました
なんか、諦めてくれるような効果的な言葉とかないでしょうか？

それに、23歳の金髪の人も、本当に自分の保険証を見せたのかも分かりません

一人でお店に入る時は、本当に一人ぼっちです
私が一人で入る時を狙ってまた来ると思います
先輩曰く、私の雰囲気がちょっとほわんとしてるとか何とか•••

最初年齢確認できないと断った時にすごくキレられて、覚えとけよ！とツバ吐いて行ったので、
次断る時、前は売ったやろ！とまたキレてくると思います
物覚えが悪いので、また年齢確認させて頂くかもしれません、と言うと、腕のタトゥーを見せて、じゃあこれ覚えといて！
など言われました

次断る時が怖くて、復讐されないか不安です
先輩曰く、あーゆー子らは、売ってくれる人が店におるかチラチラ遠くから見てるよ、と言ってました
なら、チラチラ見て監視みたいするなら、仕事おわりに後を付けられたりしないかとかまで不安になります
うまく断る言葉選びを教えて頂けたら嬉しいです
宜しくお願い致します

補足

下手な文章なのに、回答を下さった皆様、本当に有難うございます。
防犯カメラはないと思います。
セコムは入ってて、入口付近天井に、エレベーターにあるような丸くて黒い物はありますが、違うのかな
先輩にカメラないのか聞いても、無いようなことを言ってたのでセンサーか何かでしょうか
非常ボタンもないし、いざと言う時が怖いです
店頭に未成年に売らない防犯のポスター貼っていいか先輩に聞いても無視されました•••

Answer 1

法律で決められていることですから、
毅然としないといけません。

場合によっては店が「販売許可取り消し」
つまり「販売禁止」になることもあり得ます。

そもそもこういう事案はすぐに店長に相談しないと。

その上でいわゆる「不良少年（少女）」に不安があるのなら、
所轄の警察の「生活安全課」に相談に行くべきです。

非常時には容赦なく１１０番してください。

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ちょっと防犯意識の低いお店ですね。
タバコ問題だけでなく強盗対策のほうが怖いですね。

店長（経営者）相談ですが、セコムしているのなら
オプションで緊急通報ボタンは簡単に装備できます。
（押すと発報しセコムが来ます）

また、天井についているのは恐らく「対人センサー」ですね。
人間の気配（赤外線変化を見ている）を検出する物で
泥棒の侵入を検出したり「いらっしゃいませチャイム」を
鳴らしたりするための物です。

本式のカメラが理想ですが、他の回答者の言うような
「はったり」目的であれば「ダミーカメラ」も有効です。
これ、中身がらんどうのダミーも売られていますが、
実はちょっと高価。オモチャなのに・・・。
そこでお勧めなのがヤフオクなどにある
壊れた（ジャンク）実物防犯カメラですね。

先輩（上司？）はともかく、この状況なら一度
お巡りさんに来て貰った方が良いかも。
（防犯指導という意味で。こちらも生活安全課へ）

それと、「危険を感じているから対策して欲しい」と
責任者にはっきり訴えることですね。

Answer 2

あなたは、ちゃんと身分証を確認したのだから、罪はありません。
後のことが怖いのであれば普通に売ったらいいではないですか。
その金髪の奴は、日本の害やしタバコ吸って早死にしたらいいんです。 しょせん、タバコを買いに行くパシリに過ぎないのですから。
深く考える必要はないです。
その考えとる時間がもったいない。

Answer 3

強い態度で出ると売ってもらえると思われないよう毅然と対応しましょう。
「法律に基づいて確認をしている」
「警察の指導で厳しくしている」・・・などですね。

アドバイスとしては年齢確認は恥ずべき行為ではないので、絶対に謝罪をしないことですね。「23歳やぞ、どないしてくれるねん。間違えるな」とか言われても謝ったりしたらダメですよ。販売側が弱気になったり、すぐに謝ったりすれば、たちまちにこの販売員は甘いと思われます。丁寧ではあるが毅然として、あくまでも身分証で確認しないと売らないというのを貫きましょう。

未成年の代わりに購入しようとする成人・・・本当に多くいます。明らかに未成年に渡すと思われるのであれば、売らない方がいいです。警察沙汰になった場合、いくら成人が買ったとしても、販売側が罪を問われる可能性はありえます。これに関しては一度責任者の方に対応を聞いてください。

効果的な年齢確認の方法として思いつくこと・・・
まずレジカウンター付近に「警察の指導により、20歳代とお見受けのお客様へも身分証で年齢確認をさせていただきます」というポスターを用意し、これを指差しながら「私も上の人から厳しくしろと言われててねー」と身分証を出さないと絶対に売らない雰囲気を示します。暴言、恫喝を行う場合は、もし防犯カメラがあるのであれば、「お客様、あれをご覧ください」と防犯カメラを指差す。客の顔をしっかりと録画できるので、暴言や恫喝の証拠となりますし、多少はビビるでしょう。それでもごねるならばすぐに警察を呼ぶこと。

保険証は質問者様の店舗では年齢確認に有効なのですか？顔写真の無い保険証は未成年が悪用するケースが多く、好ましくありません。これも責任者の方に聞いてみて下さい。

最後に参考になりそうなサイトをいくつか紹介します。
http://ameblo.jp/ic2177/entry-11034518032.html
http://www.stop-under20.com/
http://www.tioj.or.jp/activity/prevention.html（DVDを見るには「under20」）
http://note.chiebukuro.yahoo.co.jp/detail/n97744

Answer 4

人間、やましいことがあると、怒鳴ったりするもんです。
タトゥーがあるからなんですって？そんなのは公的証明書になりませんから、出されても意味がありませんよねｗ 頭悪すぎ。

あなたがほわっとした雰囲気ならば、それを逆手にとってふわり、ふわりとかわす作戦で行ってみたらどうでしょう。
京都人のようにｗ

「身分証を必ず確認しないと売れないんで～ すみませ～ん」
「いやぁ、タトゥーですかぁ、覚えてませんわぁ。というかそれじゃ公的証明書にならないんで～ だめなんですよ～ すみませ～ん」
２３やぞ！とまた切れたら、
「そうなんですか～？ じゃあタバコ買うのに身分証が必要なことはご存知ですよね～ 拝見しま～す」
ﾃｰﾌﾞﾙをたたいたりしたら
「いやぁ、怖いわぁ。危ないわぁ。このくらいで切れるなんてタバコ吸いすぎですよ～ ほどほどにしといたほうがいいですよ～」
「未成年のうちから吸ってたら、脳細胞が壊れるっていいますよ～ 大人が責任もって未成年を守ってあげなあかんですよね～」

などなど。とにかく、身分証を出さない限りのらり、くらりと。
そのうち、痺れを切らしてもっと乱暴なことしてきたら、思い切り叫んだり、手元にアラームを持っていて思い切り鳴らしてやるとか。