マクドナルドで苦情をうけたら.........

Question

マクドナルドで苦情をうけたら.........マクドナルドでアルバイトなどをしている方に質問があります。
レジをしていてお客さんから「トマトが嫌いだから抜いてくれ。」とか「頼んだのはこれじゃない！」
など、どうでもいいことからまともなこと、でクレームをうけた体験談を教えて下さい。
あと、そのときの対処法も教えて下さい。

Answer 1

1番最近だと
店長が詰めたものを信頼してお客様に渡して帰っていき
数分してから戻ってこられて
「てりたまが入ってないんやけど...」と言われましたね
やっぱリ入れ忘れのクレームが多いです；；
その時は社員さんに言うて対処してもらいます
苦情とかはバイトが対処できないので
たいがい社員さんに言いますね

Answer 2

マクドのバイトではないがキャベツとレタスを間違えて指摘されたことが御座います。
ひたすら陳謝。

後、マクドで見た話なんだがオッサンが若いアルバイト店員の態度にブチ切れて「責任者呼んで来い！」・・を見た事が御座います。

アルバイト君ドア蹴っていましたね。普通の会社ならあんなんで済みません。
降格か左遷です。

人間の口に入れるものを扱っているので十分気をつけましょう。
如何なる理由があろうとお客さんを怒らしてはいけません。
店の評判や売り上げに影響します。
無理な注文突きつけられたら丁寧にお断りください。

Answer 3

「トマトが嫌いだから抜いてくれ。」など～を抜いてはよくある事ですよ。
ピクルスやマヨネーズなどです。「どうでもいい事」ではないと思いますが・・・
無理な事でない限り、言われた通りの物を出します。
あ、これ「クレーム」とは言わないです。

クレームの対処法は、最初から「おまえが悪いだろう」「くだらない」って態度でいくと、こじれます。
マニュアルや社員に意見をまず聞いた方がいいと思います。