ベローチェの従業員の対応について ベローチェでお茶をしていました！ 暫くすると、後から入って来たお客とレ…

Question

ベローチェの従業員の対応について

ベローチェでお茶をしていました！

暫くすると、後から入って来たお客とレジにいた店員が揉め始めました。

店員「閉店間際なので、注文が受けられない！」
お客「なら、何故看板の電気消しとかないないんだ！」
的な事の様でした。

そこへ、店長らしき店員が現れ、お客のクレームに対して、正当性を述べ強気な態度でそのお客を煽り始めました。

見ていた他のお客も私も皆ビックリです！

そのお客は更に怒り出し店長らしき店員と更にヒートアップです。

その強気な店長らしき店員は店長では無く本部の人間だそーです。

更にビックリ！！

お客「本社に報告させてもらう！
本部従業員「勝手にどうぞ！やってみろ！」
的に謝る事も無く、お客をとうとう追い返しました。

日本のサービス業界において今までに無い光景でした！

見ていた私は少し不快を感じました。
そのお客が悪いにせよ、あまりにも強気で横柄な態度の従業員、しかも本部の人と聞いて、どう言う会社なの！？！？と思いました。

皆さんは、このベローチェの従業員の対応どー思いますか？

補足

日本人は謝り過ぎなのかな～？店側が下手に出るのが当たり前だと思うからそー言う見方になるのかな～とも帰って来てから一瞬そう思いました！

Answer 1

＞日本人は謝り過ぎなのかな～？店側が下手に出るのが当たり前だと思うからそー言う見方になるのかな～

企業側の問題もあるけど、客側も価値観が狂ってきてますからね。
「客は神」にしたって、高々数百円の対価で得られるサービスなんて
たかが知れてるはずなんですよ。本来は。それに数百円で
神扱いしてもらおうというほうも「やっすい神様だな」という感じです。

本当のサービスを受けたければ「場の雰囲気」まで含めたサービスを
提供してくれるお店に相応の対価を払えばいいのです。

けど、みんなが生活が苦しい中で「安かろう、良かろう」でないと満足
しなくなってきてるんですよね。だからファミレスだとか居酒屋だとかの
チェーン系の店でも過剰なホスピタリティを求める人が増えてるんでしょうね。

今回で言えば「電気をなんで消しとかない」の時点で客ではなくて
クレーマーですよ。そこに正当性を主張するのは問題ないと思いますけどね。
ここで変な妥協をすると今後同じことがあっても全部対応せざるを得なくなる。

理想を言えば人気のないところでやってほしいし、終わった後に
店内に「失礼しました」と一言ほしいところではありますが。

Answer 2

『お客様は、神様です！』
の精神をお店側は忘れていますね。

お客が、
『本社に、報告させてもらう！』
と言った時点で、店長は自分の首が飛ぶ計算もされていなかったと思います。
まったく、大の大人が遣る事ではないですね。
パートもしくはバイトの方が、お客とデットヒートを遣るならまだしも、店長もしくは社員の人が、罵声を浴びさせるのは、本社＆事業部＆人事の方々が、しっかり教育されていない証拠ですね。

お客もお客なら、超上から目線のスタッフもスタッフ。

店内に居合わせた、他のお客様の事なんか、お構いなしと言うのは、不快感１００％越えですね。
本来、お客に罵声を浴びせた光景を見させてしまった場合、店長がそこに居合わせたお客様に、丁寧に一人一人に謝り、２００円程の商品券を配っても良いと思いますが。

質問者様も、不快感をあらわにされたので、匿名で本社事業部に報告しても良いと思います。
こんなスタッフがのさばっている以上、お店には行きたくないし、直ぐ閉店に追い込まれると思います。

Answer 3

店長や店員ももう少しスマートな対応はあったとは思うけど、ベローチェのような安いことが優先の店行って手厚いサービス、下にも置かない神様扱いは期待しない方がいい。