フィードバック

フィードバックとは

フィードバックとは、日本語で「反応」「意見」「帰還」を意味します。ビジネスで使用される場合は、その人の仕事に対して書面や口頭で改善点や評価を伝え、軌道修正を図る人材育成の手法を指します。フィードバックは上司と部下の1対1の面談や人事評価、プロジェクト終了時の振り返りで行なわれるケースが多いでしょう。 また、別の使い方として、商品やサービスを利用した消費者からの意見・反応などを「カスタマーフィードバック」と呼ぶこともあります。

フィードバックの現状

働き方改革が進み、仕事に対する価値観が多様化するなか、フィードバックは社員の育成・教育に必要なステップです。組織での役割や相手に与えている印象など、他人から見た事実を伝えることで、フィードバックを受けた社員たちは自分の現状を客観視しやすくなるでしょう。フィードバックにより「目標を達成するためには、どのような行動が必要なのか」という観点に基づいた、自発的な行動改善も期待できます。 特に、コロナ禍においては社員同士のコミュニケーションが減少し、お互いの理解が進みにくい傾向にあります。フィードバックは、その人が悩みや課題を相談・解決できる貴重な機会です。フィードバックを重ねることで、強固な信頼関係を築けるでしょう。

フィードバックの課題

フィードバックは、その人に効果的な方法で行なわなければ、本人のやる気の低下を招き、仕事に悪影響をおよぼす可能性もあります。特に、相手の成長を促すための改善点を伝える際は、言葉の使い方に気を配る必要があるでしょう。 フィードバックは社員の育成が目的であり、本人の性格や能力を否定するものであってはなりません。あくまで、具体的な行動に対して評価を行ないます。改善点を指摘するだけでなく、仕事に取り組む姿勢や成果などを具体的に褒めて、本人のモチベーションを上げることも大切です。 また「誰がフィードバックを行なうか」も重要なポイントです。上司となる人は、普段から部下をしっかり観察してコミュニケーションを取り、話しやすい関係性を築いておきましょう。企業側としても、マネジメント層に対するコミュニケーション研修やフィードバック研修の実施を検討する必要があります。