「病院 クレーム」を含む質問

大学病院でクレーム言ったら、目つけられますか？ 大学病院にて入院している時 あまりにも看護師の態度や発言に 威圧感や、間違いがあったので のちにやんわり ...

りにも看護師の態度や発言に 威圧感や、間違いがあったので のちにやんわり 先生にクレームいれました。 クレーム言ったら、ほかの看護師がよそよそしいと いうか、嫌そうな顔をする人もいました。 そんな、無茶なクレームを言ってはいないのに すぐに広がるものなんですかね？

病院で、待ち時間以外にどんなクレームがあるか詳しく具体例を教えてください。

クレームを言う人は「世の中のために」とか「この病院を良くしてやっている」という思想が多いのでタチが悪い。 クレームはクレームなのでほぼ変わらないし、言って...

想が多いのでタチが悪い。 クレームはクレームなのでほぼ変わらないし、言っても意味が無いとおもいます クレーマーにはどう対応してますか

病院へのクレームについて 受付の人の接客態度が気になったので、 電話でクレームをつけたら本名を聞かれました。 病院や医者では電話でクレームをするときは 名...

つけたら本名を聞かれました。 病院や医者では電話でクレームをするときは 名を明かさないといけないものなのですか？

県立病院へのクレームについて。 HPをみましたが、相談窓口などのっていなく、どこに問い合わせをすればいいかわかりません。 看護師に対してのクレームです。 ...

に問い合わせをすればいいかわかりません。 看護師に対してのクレームです。 今までクレーム出した方、どのような対応だったか、聞かせていただければ助かります。

クレーム対応について 理不尽にキレてくる相手に対して、怒鳴られると手が震えたり、なかなか言葉が出なくなってしまいます。 いちいち反応するときりがないと分か...

なかなか言葉が出なくなってしまいます。 いちいち反応するときりがないと分かっているのですが、自分ではどうすることもできません。 そこで皆さんにお聞きしたいのですが、クレーム対応している時はどういう気持ちで対応していますか？ そのたびに落ち込んだりして、本当に生きづらいです。 仕事は病院の事務で、毎日クレームの電話がある訳ではありません。特定の人からの電話になります。

クレーム受けたことを全社員に伝えるのは当たり前ですか？ うちの会社はかなり業務量が多く、それゆえに仕事が回らず把握漏れが起きて若手がクライアントからクレーム

が多く、それゆえに仕事が回らず把握漏れが起きて若手がクライアントからクレームを受けることがあります。 そんな時、関係者のみでなく社員800人全員が見れるチャットにクレームの経緯、対策、謝罪を報告する必要があり 少しでもクライアントからマイナスなことを言われると書く必要があります。 それだけで30分ぐらい使うので、キャパオーバーな子はクレーム報告で半日使ってしまい、 しかも心情的にも、毎日クレーム受けておかしくなったようで、今日ついに鬱状態になり吐き気を催して病院行きました。 最近さらに忙しいので、残業毎日4時間しながら毎日クレーム対応、クレーム報告してます 若手はきつそうです こんなふうに全社員の前でクレーム報告する必要ありますか？ 会社なら他のところでも普通のことなのでしょうか。 私は前にいた会社ではこんな事はなかったので疑問に思いました。

病院清掃をされている方に質問致します。病室清掃を拒否される患者さんがいる場合、どのように対応されていますか。 ずっと拒否されても、後々の掃除が大変ですし、...

のように対応されていますか。 ずっと拒否されても、後々の掃除が大変ですし、看護師や病院からクレームが来ても困りますし、困っています。

病院の一般事務について 病院の一般事務の面接を受けようか悩んでいます。今は接客業で一般のお客様のむちゃなクレームの電話が嫌で転職を考えています。 受けよ...

で一般のお客様のむちゃなクレームの電話が嫌で転職を考えています。 受けようと考えている病院の一般事務だと調べた感じ庶務や総務的なことをしながら、病院へかかってくる電話を受けて担当の部署？お医者さん？に繋いだりするみたいです。 看護師さんなどの病院あるあるの動画などを見ていると、お医者さんや看護師さんはかなりキツイ人や変わった方も多い印象を受けます。人間関係などでストレスがすごそうなイメージがありますがどうでしょうか？ また、病院の電話となるとクレームなども多いのでしょうか？また、病院にもよると思いますが、一般事務がクレーム対応することはあるのでしょうか。 病院で事務職をされている方、また病院関係者の方、お答えいただければ嬉しいです。

病院へのクレーム対応後の大問題に直面中です 動物病院の勤務医です つい先日、とある患者さんからお叱り（クレーム）を受けました内容には守秘義務がありますので...

る患者さんからお叱り（クレーム）を受けました内容には守秘義務がありますので、概要だけで失礼します電話であらかじめ問い合わせがあった件が、カルテに記載されておりませんでした そして、患者さん側からすると、こちらはわかってるはずと思っているのに 私は、そんな前段階のやり取りがあっても知るすべがなく、その状態のまま診察に向かったために起きたトラブルです スタッフの言い分も全くは理解できなくはないです 病院側からすると、ありふれた日常的な問い合わせで、ついつい慣れから対応しちゃうような簡単な内容です ですが患者さんからすると、電話までしてるのには、それなりの重みがあるんだからきちんと受け止めるべきですよね そこの意識は持ってほしいと思うのです カルテをきちんと確認する、必要なことを書きとめるということは、私も以前から改善するように、スタッフに要求していたのですが、面倒だという理由で一向に改善されていませんでした ですが、問題が起きている以上、きちんとやってもらわないわけにいきません 今回の顛末を伝えて、同じ問題を起こすリスクを減らすよう努力はしなきゃならないから、ちゃんとしてほしいと伝えたところ、同じようなリアクション（面倒、仕事が回らない）です こともあろうに、私の診察に対する苦情が多いんだと言い出す始末 いやいや、違うでしょ・・・その苦情の大半は、あなたたちの記録がないことによる、獣医師と患者さんとの意思疎通の落とし穴がほとんどでしょうが（とはさすがに言いませんでしたし、もし言ったとしてもおそらく、その点はわかってもらえそうにありません） 実は、当院には私以外にも、女性獣医師がおりまして、そちらは、女性ならではのコミュニケーション能力があり（？）行間をうまく埋めつつやっているので（本人談）確かに私よりもトラブルが少ないです 彼女の私に対する評は「素直すぎる」です 行間を読めないというだけで、私の責任が大きいのでしょうか？ 不要なトラブルを避けるための記録だろう？ともやもやしています トラブルの相手様には、最終的にわかっていただいたうえで、改善を要求されました 当然だと思います つまり、スタッフへの改善要求は折れるわけにはいきません 直接がだめなら、上への直談判しかないように思います なにか、アイディアがあればご助言お願いします