さんにお伺いします。 スマートフォンのデータ移行に関する内容 私がいる会社の場合 他のスタッフでもできる内容であれば、移行もしくは案内ができまして 電話帳やブックマークなど基本データをバックアップするアプリ(キャリア純正アプリ) 店頭にある、電話帳の移動できるメモリーコピー機械 LINEの移行に必要となる、メールアドレス登録とパスワード その他、簡単IDもしくはメールアドレスとパスワードが必要となるアプリに関しての案内(操作手順の案内無し) 以上は、案内をするのですが、 それでも、 LINEのトークの移動 ソーシャルゲームの移動手順 アプリストアに使うID・パスワード(Apple ID・gmail)の利用方法や、パスワードはわからない場合の手順 などは、他のスタッフによってはスキルが差があため、断りを入れたり、主要のアプリに関しては、手順書(簡単流れのみの記載)をお渡しをしているのですが、 私の場合ほとんどの手順操作方法などを知っているため、お客様様の立場を考えるとやってしまいたいことがあります。 ただそれをやってしまうと、他のお客様から見ると、 「あの人の接客の時にやってくれたのにどうしてあなただとやってくれないと」などと言われたり、 店側からは、「1組のお客様に2～3時間ずっと接客しているから、他の仕事が回らないから早くして」と、上司から言われる始末 先日、iPhoneのデータ移行の際どうしてもいるデータあるから、 ノートパソコンを持ってくるから言われ、断り切れず、上司に断りもなく、手順でしたらいいですと言い対応したのですが、対応したのが3時間で、営業時間超えていること、一人の人につきっきりの状態だったため、、対応したことによる利益(無料サービスでの対応の為)がないことと、他のスタッフは別のお客様を短時間で切り上げていることなどで、怒られたことましたが、お客様は喜んで帰られました。 もちろん私が上司に相談せずに対応したのが悪いのですが、コールセンターにかけても、状況によっては、たらい回しされることの内容だったので単独でやった次第です。 皆さんは、このような場合、どのよう対処した方が良かってでしょうか？ また、うまく断るコツや、どうしたらお客様が気持ちよく帰られ、次回も行きたい店するのならどういったことをすれば良いのでしょうか？
解決済み
いになっています。
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